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[单项选择]农业银行以高端客户为服务对象的客户服务中心是（）
A. 天津客服中心
B. 上海客服中心
C. 重庆客服中心
D. 深圳客服中心
[单项选择]农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）
A. 天津客服中心
B. 上海客服中心
C. 重庆客服中心
D. 深圳客服中心
[判断题]牡丹信用卡VIP客户服务中心服务对象为牡丹白金卡客户。（）
[单项选择]农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。
A. 天津客服中心
B. 上海客服中心
C. 成都客服中心
D. 深圳客服中心
[判断题]物流信息服务于企业内部管理和决策，与企业所处的环境无关。（）
[填空题]OPC数据存取服务器主要由服务器对象（Server）、组对象（Group）和（）组成。
[单项选择]网络图是指由箭线和节点组成的，用来表示工作流程的（ ）的网状图形。
A. 有向
B. 有序
C. 有向、有序
D. 双代号
[单项选择]第三方物流企业所从事的供应物流，主要向买方提供了服务，同时也向销售方提供服务，在客观上协助（）扩大了市场。
A. 卖方
B. 买方
C. 销售方
D. 企业自身
[判断题]个人客户经理的服务对象是农业银行个人优质客户，兼顾成长型个人客户。（）
[多项选择]控制系统是指由（）组成的具有自身目标和功能的管理系统。
A. 控制主体
B. 控制客体
C. 控制信息
D. 控制措施
[填空题]根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。
[单项选择]客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。
A. 对象不统一性
B. 不可度量性
C. 不可重复性
D. 不可贮存性
[判断题]客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）
[单项选择]个人客户经理的服务对象是农业银行（）
A. 个人VIP客户
B. 具有理财需求的个人客户
C. 个人贷款客户
D. 个人优质客户，兼顾成长型客户。
[判断题]消防验收评定对子项是指依照消防技术标准要求重点抽查的项目，单项是指由若干子项组成的涉及消防安全的项目。（）
[判断题]个人客户经理的服务对象是农业银行个人优质客户，兼顾有较强理财需求的个人客户。（）
