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[填空题]KE-客服经理同过个人客户营销系统( )客户管理模块可以查询( )。
[填空题]GE-个人客户营销系统( )客户服务功能主要用于客服经理日常通过PBMS系统与客户进行联络。(对)
[填空题]KE-客服经理为客户发送短信的方式包括( )
[填空题]镕8与客户经理联络互动项目中,客服经理是通过( )拨打电话与客户进行联络,客户端显示95588。
[判断题]个人客户经理应通过个人客户营销管理系统(PBMS)查询其维护客户的个人客户信息。
A.正确
B.错误
[填空题]KE-客服经理使用“个人账户开户”等开户相关交易输入客户的居民身份证号码进行预查询时,如返回的客户信息与客户本人信息不符,或系统提示“相同证件号码的客户已存在”而无法为客户正常开户时,说明系统中存在与申请开户的客户居民身份证号码重号的情况。此时,客服经理记录返回的( )等信息。
[填空题]DANG-当客户持旧系统存折办理有折续存或支取时,客服经理审核活期储蓄存折、定期一本通存折、零存整取存折、教育储蓄存折真实有效,首先使用( )交易,查询出其对应的新账号后,再使用“旧系统存折换新折”交易,根据客户提供凭证内容手工输入旧账号、旧应用号、新凭证号等相关内容,更新新存折磁条信息,系统自动将账号、户名等账户信息及账户余额打印在新存折上。
[填空题]KE-客服经理在PBMS中可以通过( )联系客户。
[填空题]KE-客服经理领用、上缴以及客服经理间经批准调剂空白重要凭证,应通过会计要素管理系统或主机系统处理,并做到当天办理、( )。
[填空题]KE-客服经理在销售个人保险产品时,应( )以防范代理保险业务风险。
[填空题]MU-目标客户筛选功能是为了满足客服经理针对已持有工商银行不同产品的客户群进行信息筛选和查询,实现交叉销售,提高客户产品渗透率,主要包括( )
[填空题]经客服中心回访客户,客户仍不满意或与责任单位上报事实不符的,客服中心将再次督办责任单位重新调查处理。逾期不答复的,造成客户( )、跨级投诉、社会负面影响的,客服中心将上报上级领导,责任单位( )。(乌铁客电〔2011〕42号)
