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[判断题]服务预期质量的影响要素中，服务企业可以直接控制企业形象。
[多项选择]客户服务的宏观环境要素，主要包括影响企业环境的巨大社会力量。包括（）
A. 人口年龄
B. 经济环境
C. 技术环境
D. 竞争环境
E. 信用环境
[简答题]构成组织形象的要素有哪些？其中软、硬要素各包括哪些主要内容？
[单项选择]下列组织形象的构成要素中属于软要素的是（）
A. 组织资金状况
B. 组织的无形资产
C. 组织的地理位置
D. 组织的道德形象
[多项选择]企业经营的微观环境要素主要是以下（）要素。
A. 市场需求因素
B. 供给因素
C. 竞争因素
D. 政策因素
E. 法律因素
[多项选择]构成形象的基本要素是（）。
A. 点
B. 线
C. 面
D. 体
[多项选择]企业形象的构成要素包括（）。
A. 理念
B. 产品
C. 服务
D. 员工
[单项选择]下列组织形象诸要素属于硬要素的是（）
A. 组织的道德形象
B. 组织的方针政策和管理水平
C. 组织成员的数量和质量
D. 组织的生活娱乐设施
[简答题]按环境要素分类，环境质量标准主要分为哪几类？
[简答题]造型艺术中的五种形象的构成要素。这五种要素如何发挥作用？
