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[判断题]在产品成本提高的情况下，功能提高的幅度小于成本提高的幅度，将会提高产品的价值。
[单项选择]客户经理帮助客户理财，在为客户提供良好的知识和信息服务的同时，提高银行的信誉，增加客户对银行的信任，这种维护客户的方法为（）。
A. 情感维护
B. 信息维护
C. 知识维护
D. 超值维护
[单项选择]企业开发新客户的成本是保留老客户成本的（）倍。
A. 3
B. 5
C. 8
D. 10
[多项选择]作业成本管理是以提高客户价值、增加企业利润为目的，基于作业成本法的新型集中化管理方法，作业成本管理含义包括的维度有（）。
A. 成本分配观
B. 成本流程观
C. 成本预算观
D. 成本控制观
[判断题]对由多个法人组成的集团公司客户、尤其是跨国集团公司客户，商业银行可以对该集团客户的多个法人分别确定授信额度。
[单项选择]在集团专线业务中双跨集团客户和省级集团客户服务等级默认为银牌服务，其中重点集团客户对应于（）服务。
A. 金牌级
B. 银牌级
C. 铜牌级
D. 普通级
[单项选择]客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。
A. 10086-8
B. 10086-1
C. 4001008609
D. 4001008608
[填空题]吸引新客户的成本是保留老客户成本的5倍甚至更多，这就是客户忠诚的（）。
[单项选择]烟草公司可以通过提高客户获得的（），或者通过减少客户的货币或者非货币形式的成本支出，来满足客户的期望。
A. 服务质量
B. 盈利
C. 卷烟数量
D. 价值
[单项选择]作业成本管理是以提高客户价值、（）为目的，基于作业成本法的新型集中化管理方法。
A. 提高作业效率
B. 增加企业利润
C. 降低企业成本
D. 提高产品质量
[判断题]客户智能是CRM的智慧所在，是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。
[多项选择]成本推动说认为，造成生产成本提高的有（）
A. 增加工资
B. 出口的增长
C. 进口的减少
D. 税率的提高
E. 企业为了获得垄断利润
[简答题]农村信用社（商业银行）在给集团客户授信前，防止对集团客户过度授信。应查询集团客户的哪些信息？
[填空题]集团V网订购集团客户数是指截至统计周期末，订购集团V网产品（）的集团客户数量。
[判断题]施工成本考核是衡量成本提高的实际成果，也是对成本指标完成情况的总结和评价。
[单项选择]客户经理可以通过集团客户管理系统（）模块来维护所负责集团客户的基本信息。
A. 预警管理
B. 系统管理
C. 档案管理
D. 系统管理
[判断题]潜在集团客户是指有购买可能或希望的集团客户。（）
[单项选择]TPS基本思路是通过降低成本提高利润，通过（）降低成本。
A. 提高质量
B. 提高效率
C. 消除浪费
[判断题]物流信息系统的目标就是提高对客户服务的水平和降低物流的总成本。
