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[简答题]作为一名接待员你如何向客人介绍、推销房间并说明各类房间的差别？
[多项选择]作为一名紧急救助员，在突发事件发生后，应该承担基础性紧急性救助任务，主要包括（）。
A. 人员保护
B. 财产保护
C. 现场判断与记录汇报
D. 辅助逃生与隔离危害
E. 初级医疗救护
[单项选择]一名顾客可以购买多件商品，每件商品只能卖给一名顾客，则顾客与商品之间的联系类型属于（）
A. 多对多联系
B. 一对一联系
C. 多对一联系
D. 一对多联系
[单项选择]如果顾客说：“服穿着不合身，怎么办？“，作为一名售后客服你该怎么回答？（）
A. 亲，这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！
B. 您好！请问是什么地方不满意呢？您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！
C. 亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢（发退换货须知截图或文字）
D. 亲，您先别着急！您的衣服从XX（城市名）发到XX（城市名）需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了！
[单项选择]作为一名客服人员，有顾客问：“我身高162.体重49.这件t恤（普通款）哪个尺码合适我呢？”最佳的回复是哪个？（）
A. 亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。
B. 亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。
C. 亲，个人觉得你还是自己选择吧，因为您最了解自己的身材。
D. 亲，您好瘦啊，穿什么码的都合适。
[单项选择]公司与顾客相处一起，找到影响顾客花钱方式或帮助顾客找到更好的做事方式是下面哪种顾客关系形式（）。
A. 合伙型
B. 主动型
C. 可靠型
D. 反应型
[判断题]销售顾问进行车辆介绍对应站在顾客的角度帮助顾客买车。
[多项选择]某会所老板甲，招来一名未满14周岁的幼女乙作为按摩小姐，以吸引顾客。一次，甲以乙在提供按摩服务时没有及时到场，且按摩服务流于敷衍应付，对乙殴打训话，见乙软弱可欺，趁机对其奸淫。过了一段时间，甲做乙思想工作，如果为客人提供性服务，既可以得到不菲的小费，又没有按摩费力，赚钱既快又轻松。乙听了以后感觉有道理，便长期在该会所卖淫。对甲的行为定性处理正确的是（）。
A. 构成强奸罪
B. 构成容留卖淫罪
C. 构成引诱幼女卖淫罪
D. 应当数罪并罚
[简答题]有部分学生因沉迷于网络而经常出现旷课、迟到等违纪现象，荒废了学业，作为一名辅导员，你将如何引导帮助他们正确对待和使用网络？
[单项选择]作为一名学生，你发现一名成年人在寝室盗窃，你应（）
A. 立即制止
B. 大声喊叫
C. 迅速向老师报告
[简答题]当收费员对某客车车型存有怀疑，并最终确定该车假冒行驶证时。作为一名监控员该如何给予帮助并参与处理。
[单项选择]企业与顾客通过持续合作，建立起相互信任，共同努力使顾客能够更加有效地使用其资金或帮助顾客选择更好的行动方式与途径，并按照顾客的要求来设计新产品，推动其关系向更高级状态发展是（）
A. 基本型关系
B. 响应型关系
C. 主动型关系
D. 伙伴型关系
[多项选择]假如你是一名工商所资料员，所长要你立即到县局领取一份紧急文件，但当你走到所门口准备出门时，遇到一名前来办事人员向你咨询办照事宜，这时你应该怎么做？（）
A. 按首问责任制度，明确自己是首问责任人
B. 因有紧急工作在身，而且办事人员所办事项不属自己工作职责范围，对办事人员不予理睬，抓紧时间到县局重要
C. 工作虽然不是自己职责范围，而且所长交办有紧急工作，但仍应做到对办事人员态度热情、语言文明、耐心周到、不得推诿
D. 随手指办事窗口方向，让办事人员自行前往
E. 引领办事人员快速到相应窗口，让其快捷、方便找到经办人办事
[单项选择]作为一名高级客服员，应把（）开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。
A. 计划
B. 定期
C. 系统
D. 既定
