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[简答题]车站在客运管理信息系统收到投诉服务单时，涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，其内容应包含哪些要素？
[判断题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》规定投诉服务单涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，内容包含以下要素：投诉事由、调查情况、原因分析和处理结果，属铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。
A.正确
B.错误
[判断题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》投诉服务单调查核实报告,提报的材料需经业务主管部门上报，并经分管领导审核后上报。
A.正确
B.错误
[多选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，内容包含以下要素：（）。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
[单选题]车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流，称为
（ ）
A.A.高峰客流
B.B.日客流
C.C.大客流
D.D.小时客流
[判断题]大客流是指车站在某一时段集中到达的,客流量不超过车站正常客运设施或客运组织措施所能
承担的流量时的客流。( )
A.正确
B.错误
[简答题]《上海铁路局客运电梯管理办法》(上铁客〔2015〕386号)对客运电梯日常使用有何规定？
[单选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》站段通过客运管理信息系统进行服务单的签收、处理及反馈。各类服务单应在客服中心流转（）分钟内进行签收。
A.10
B.30
C.60
D.90
[简答题]新版《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员接送列车有何规定？
[简答题]5. 新版《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员接送列车有何规定？
[多选题]为做好车站客运组织工作,车站在采取限流时应遵循以下原则:( )。
A.统一指挥
B.快速处置
C.先内后外
D.限流不断流
E.左右协同
