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[简答题]车站在客运管理信息系统收到投诉服务单时，调查处理结果时效有何规定？
[判断题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》规定投诉服务单涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，内容包含以下要素：投诉事由、调查情况、原因分析和处理结果，属铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。
A.正确
B.错误
[多选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，内容包含以下要素：（）。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
[单选题]车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流，称为
（ ）
A.A.高峰客流
B.B.日客流
C.C.大客流
D.D.小时客流
[单选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》站段通过客运管理信息系统进行服务单的签收、处理及反馈。各类服务单应在客服中心流转（）分钟内进行签收。
A.10
B.30
C.60
D.90
[判断题]大客流是指车站在某一时段集中到达的,客流量不超过车站正常客运设施或客运组织措施所能
承担的流量时的客流。( )
A.正确
B.错误
[多选题]为做好车站客运组织工作,车站在采取限流时应遵循以下原则:( )。
A.统一指挥
B.快速处置
C.先内后外
D.限流不断流
E.左右协同
[单选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》遗失品服务单：站、车应在接到工单通知后 （）内（23:00～次日 6:00 间可顺延）将遗失物品查找结果告知旅客并通过系统终端回复结果栏进行备注后结束工单。
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.6小时
[单选题]站务员（售票岗）、客运值班员应在换乘车站在邻线车站末班车开出前（ ）分钟关闭换乘通道，并做好乘客引导和解释工作。
A.A、2
B.B、3
C.C、5
D.D、8
[判断题]《客运系统防止触碰红线具体措施》中规定：客运乘务单位应为需要在折返站入住公寓的乘务班组配备移动式测酒设备，乘务班组在折返站出乘时，由公寓管理员负责对班组人员进行测酒，测试结果记录要进行登记。
A.正确
B.错误
[单选题]《南昌局集团公司军运列车客运乘务管理办法》中规定各客运乘务担当单位应把军运业务学习、思想教育纳入军运乘务人员业务培训计划中，做到年度()、季度月度()、考核培训()，考试不合格不得上岗。
A.有安排
B.有计划
C.有记录
D.以上均是
