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[判断题]鼓励金融消费者和银行、支付机构充分运用调解、仲裁等方式解决金融消费纠纷。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）鼓励金融消费者和银行、支付机构充分运用调解、仲裁等方式解决金融消费纠纷。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业金融机构应当充分运用自行和解、外部调解、仲裁等非诉讼方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费争议。
A.正确
B.错误
[判断题]银行、支付机构应当尊重金融消费者购买金融产品或者服务的真实意愿，不得擅自代理金融消费者办理业务，不得擅自修改金融消费者的业务指令，可以强制搭售其他产品或者服务。
A.正确
B.错误
[判断题]银行、支付机构应当切实承担金融知识普及和金融消费者教育的主体责任，提高金融消费者对金融产品和服务的认知能力。
A.正确
B.错误
[多选题]银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务时使用格式条款的，应当以足以引起金融消费者注意的_____等显著方式，提请金融消费者注意金融产品或者服务的数量、利率、费用、履行期限和方式、注意事项、风险提示、纠纷解决等与金融消费者有重大利害关系的内容，并按照金融消费者的要求予以说明。
A.字体
B.字号
C.颜色
D.符号
E.标识
[判断题]银行收集消费者金融信息用于营销、用户体验改进或者市场调查；如果金融消费者不同意，银行可以拒绝提供金融产品或者服务。
A.正确
B.错误
[多选题]银行业金融机构应当充分运用（）等方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费争议
A.自行和解
B.外部调解
C.仲裁
D.诉讼
[单选题]中国人民银行金融消费者权益保护实施办法中要求：银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于____年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。
A.1
B.3
C.5
D.10
[多选题]中国人民银行金融消费者权益保护实施办法中规定，对银行、支付机构侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的____、____和____，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以五千元以上三万元以下罚款。
A.董事
B.高级管理人员
C.其他直接责任人员
D.经办人员
[多选题]银行业金融机构应当充分运用（）等非诉讼方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费争议。
A.自行和解
B.外部调解
C.仲裁
D.诉讼
[单选题]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银保监会或其派出机构。
A.跟踪管理机制
B.定期评估机制
C.应急响应机制
D.内部监督约束机制
[判断题]所有金融营销宣传和消费者金融信息保护相关的金融消费者权益保护工作都适用《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）。
A.正确
B.错误
[判断题]鼓励银行业金融机构以法人为单位，按季度向社会公布金融消费者投诉受理与处理情况。
A.正确
B.错误
[判断题]鼓励银行业金融机构以法人为单位，按年度向社会公布金融消费者投诉受理与处理情况。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行（），建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险。
A.安装杀毒软件
B.数据备份
C.信息维护
D.信息采集
[单选题]银行、支付机构违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，出现侵害金融消费者合法权益重大事件未及时向中国人民银行或其分支机构报告的，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以（）罚款。
A.警告
B.记过
C.五千元以上三万元以下
D.五千元以上五万元以下
[判断题]银行、支付机构在提供金融产品或者服务的过程中，可以通过附加限制性条件的方式要求金融消费者购买、使用协议中未作明确要求的产品或者服务。
A.正确
B.错误
