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[填空题]大堂经理应遵守沟通礼仪规范,并重点做好迎宾礼仪规范、语言沟通礼仪规范、握手礼仪规范、名片礼仪规范、()、道歉礼仪规范、致谢礼仪规范、送客礼仪规范、电话短信(微信)等。
[单项选择]以下关于女性坐姿的描述,不符合礼仪规范的是()
A. 女性坐姿应做到不抖腿、不翘二郎腿、不摆八字型
B. 女性应做到入座轻稳
C. 女性入座要坐满椅子的三分之一
D. 女性坐姿要与周围环境相协调
[单项选择]关于用餐礼仪,不合规范的是()
A. 取菜时,不要盛得过多
B. 吃剩的菜,用过的餐具牙签,都应放在盘内,勿置桌上
C. 嘴内有食物时,切勿说话
D. 用餐过程中禁止使用牙签剔牙
[单项选择]下列关于西方礼仪文化的描述,正确的是()
A. 崇尚群体本位的价值理念
B. 保持和谐,不走极端
C. 主张谦虚,以和为贵
D. 鼓励个人欲望的满足和个性张扬
[判断题]服饰规范、语言规范不属于保健刮痧师礼仪规范内容。
[多项选择]关于握手的礼仪,描述正确的有()。
A. 先伸手者为地位低者
B. 客人到来之时,应该主人先伸手;客人离开时,客人先握手
C. 忌用左手,握手时不能戴墨镜
D. 男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手
E. 不要戴帽子,不要戴手套握手
[单项选择]关于礼仪的分类,五大类规范中不包括:()
A. 政务礼仪、商务礼仪
B. 服务礼仪
C. 社交礼仪、国际礼仪
D. 着装礼仪
[单项选择]按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对通话的语言规范描述不正确的是()
A. 态度礼貌友善,忌用生硬傲慢的语言
B. 信息内容简洁
C. 通话时,应保持平静的情绪,专心致志地与对方交流,语调温和、语速适中
D. 应注意多使用礼貌用语和专业术语
[单项选择]礼仪规范形成的共同规律是()。
A. 既共同约定,又各行其道
B. 既共同约定,又众所习用
C. 既共同约定,又无所约束
D. 先无共同约定,后才逐步习用
[单项选择]()对方,是礼仪规范的灵魂。
A. 爱护
B. 关心
C. 尊重
D. 帮助
[多项选择]按通用服务礼仪的规定,以下对特殊客户接待的规范描述正确的有()
A. 对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道
B. 儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理
C. 对不便亲自来网点办理业务的老年客户,按有关规定提供上门服务
D. 对带小孩的客户,应协助安抚好小孩,以免影响工作秩序和其他客户