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[多选题]付费区乘客手机二维码过闸无效或手机没电的处理？（ ）
A.刷新二维码
B.乘客提供用户信息，行程补登
C.发售免费出站票
D.现场无法处理，收集乘客注册轨道交通 APP 的手机号信息，填写乘客事务处理单
[简答题]论述题:请论述当乘客在付费区手机电子票无效或没电导致无法正常出闸机时车站处理流程及退款流程。
[简答题]论述题：请论述当乘客在付费区手机电子票无效或没电导致无法正常出闸机时，车站处理流程及退款流程。
[单选题]单选题:乘客在付费区反映手机没电或故障无法出站时,( )。
A.为乘客发售免费出站票
B.引导乘客从边门出站
C.请乘客重新购票
D.为乘客发售付费出站票
[单选题] "乘客事务必须及时处理,避免乘客长时间等待,此原则属于是 。
A.现场处理原则
B.及时原则
C.满意原则
D.首问责任制原则"
[判断题]当手机没电时，可在售票室AFC专用电源上进行充电。
A.正确
B.错误
[单选题]“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）。
A. A、首问责任制
B. B、乘客满意原则
C.C、及时原则
D. D、现场处理原则
[单选题]乘客事务处理完毕后,故意将乘客票卡扔给乘客,属于( )。
A.一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 其它有责投诉
[判断题]投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:《乘客事务处理单》中“乘客签名”由乘客填写。若乘客拒绝签名的,应由当班( )或票务稽查人员注明“乘客拒绝签名”字样。
A.站务员(票务)
B.值班员(客运)
C.值班站长
D.值班员(行车)
[判断题]车站接收到退款通知书后，若同意退款，需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》（乘客联）到客服中心办理退款。
A.正确
B.错误
[单选题] 下列不属于车厢内乘客按压报警按钮处理的是()
A.马上紧急停车并播放临时停车广播
B.司机通知车站处理,同时报行调
C.如在站台未启动,开站台门及车门,车站工作人员上车进行处理
D.确认车站处理完毕并确认车站给好了信号后,关站台门.车门,动车后将情况报告行调
[单选题]站厅巡视岗按“（ ）”原则接受问讯及处理乘客事务，指引乘客到客服中心进行车票处理。
A.及时
B.首问负责制
C.现场处理
D.百分百回复
[单选题]员工与乘客发生纠纷时处理纠纷的技巧错误的是( )。
A.易地处理.易人处理.易性处理
B.员工与乘客发生纠纷处理遵循服务为先,保持冷静,灵活处理,打不还手,骂不还口。
C.员工应第一时间做好自我保护.躲避,及时向车控室汇报
D.发生冲突时,现场人员注意互相协助.保护,克制.冷静的处理,注意保留证据(如将肇事者引向录像区域),不需要挽留目击证人。
[多选题]乘客从跳停列车上下来，单程票超程的乘客，如何处理？（ ）
A.边门回收，单独存放
B.单独清点后纳入当日闸机回收票
C.《车站售、存票卡日报》备注回收单程票数量
D.引导乘客从边门出站
