更多"客户投诉是银行持续改善服务的宝贵信息资源，通过客户投诉，有利于（）"的相关试题:
[单项选择]个人网上银行邮件服务为客户提供在线服务功能，如果有表扬、咨询、投诉或建议，客户可以向建设银行客户服务中心（）
A. 打电话
B. 发送短信
C. 发送QQ
D. 发送邮件
[单项选择]华夏银行客户投诉管理办法中规定，客户投诉方式不包括（）
A. 现场口头投诉、意见簿、意见箱
B. 95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉
C. 媒体投诉、上级转办
D. 以上都不正确
[多项选择]银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）和（）责任。
A. 高管人员
B. 部门总经理
C. 直接负责人
D. 董（监）事会
[多项选择]根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段。
A. 受理
B. 流转
C. 处理
D. 回复及回访
[判断题]银行营销渠道是指提供银行服务和方便客户使用银行服务的各种手段，即银行产品和服务从银行流转到客户手中所经过的流通途径。
[单项选择]在大集中系统内，一个客户只能申请开通一个客户端手机银行服务，客户其他银行卡使用客户端手机银行服务通过以下哪一项处理实现（）
A. 定位
B. 注销
C. 加挂
D. 替换
[多项选择]为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。
A. 保证客户投诉处理信息的公开透明
B. 高度重视客户投诉管理的制度建设
C. 明确处理客户投诉的部门及其职责
D. 明确客户投诉处理的实效性要求
[单项选择]华夏银行客户投诉受理实行（）负责制。
A. 一把手
B. 主管行长
C. 总经理
D. 首问
[单项选择]银行对待客户投诉的态度应该是（）。
A. 消极逃避
B. 积极面对
C. 不闻不问
D. 能拖就拖
[多项选择]政府信息整合的主要思路除了创造有利于政府信息资源整合的环境，制定切实可行的信息资源整合规划外，还有（）
A. 逐步完善政府信息资源基础数据库
B. 加快建设面向公众的政府信息门户
C. 促进政府与社会信息资源的全面整合
D. 推动信息资源的商业化开发和利用
E. 引导公众合理应用和消费信息资源
[多项选择]客户服务中心电话银行服务是建设银行集电话自动语音交易和客户人工服务于一体的客户服务平台，其特点和优势有：（）
A. 最大众化的电子渠道
B. 最低成本的交易平台
C. 最稳定的系统网络
D. 最具亲和力的人工服务
E. 最方便快捷的服务
[单项选择]客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）
A. 交易前的要素
B. 交易中的要素
C. 交易后的要素
D. 在交易的要素
[单项选择]客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。
A. 10086-8
B. 10086-1
C. 4001008609
D. 4001008608
[多项选择]个人网上银行客户服务中的“邮件服务”功能为客户提供在线服务功能，如有以下问题可以向建设银行客户服务中心发送邮件（）
A. 表扬
B. 咨询
C. 投诉
D. 建议
E. 申请账户挂失
[简答题]简述银行营业网点直接受理的客户投诉的规范操作。
[多项选择]商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。
A. 负责投诉处理的机构、人员及其职责，一般由与有关投诉事件有关的部门负责
B. 负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力
C. 应对投诉作出及时回应及处理，并作时限规定
D. 建立投诉应急机制，做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告
[多项选择]银行员工李某在处理客户投诉时，对于客户提出的不合理要求，应当（）。
A. 立即予以回绝
B. 耐心予以讲解
C. 不得与客户发生冲突或争执
D. 不予理睬
[单项选择]客户服务中心外呼经营是建设银行服务社会、服务客户的一种新型金融服务方式和服务手段，是建设银行（）营销的一种新模式。
A. 市场
B. 产品
C. 主动
D. 被动
