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[填空题]胜任力可分为：门槛类胜任力、区辨类胜任力、（）。
[单项选择]一个管理者应具备的管理能力应包括（）
A. 认识问题的能力
B. 分析问题的能力
C. 解决问题的能力
D. 综合处理问题的能力
E. ABC
F. ABCD
[填空题]胜任力是完成工作、达到绩效所需具备的知识、能力和行为特征。胜任力可分为：（）、（）、（）。
[简答题]绩效管理要求管理者应具备的管理技能有哪些？
[单项选择]获取胜任力特征的本质是（）。
A. 讨论汇总
B. BI访谈
C. 通过不同的来源、不同的编码者来获得统一的标准
D. 等级平均
[多项选择]组织的最高管理者应（）
A. 沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性
B. 对质量管理体系的有效性承担责任
C. 负责监视和测量顾客满意信息
D. 负责识别顾客要求
[多项选择]作为一个管理者应具备的管理技能包括（）
A. 人际技能
B. 沟通技能
C. 概念技能
D. 技术技能
E. 领导技能
[多项选择]根据《质量管理体系要求》，最高管理者应指定一名该组织的管理者，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下哪些方面的职责和权限（）。
A. 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持
B. 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求
C. 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识
D. 负责向组织内成员解释质量管理体系相关要求
[单项选择]制定胜任力模型的首要步骤是（）。
A. 编码
B. 选取胜任力指标
C. 文献分析
D. 搜集样本
