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[单项选择]社会工作者在分析服务对象的困难和问题成因时，既重视服务对象的个人原因，也重视社会原因。这种分析视角强调的是（）。
A. 社会决定性
B. 个人适应性
C. 需要层次论
D. 人在环境中
[单项选择]社会工作者在分析服务对象的问题时，既要重视服务对象的个人原因，也要重视社会原因，这表明社会工作者分析问题的基本观点是（）。
A. 人与社会环境是互相依存的关系
B. 人与社会环境是互相对立的关系
C. 环境是引发服务对象问题的决定性因素
D. 能力是引发服务对象问题的决定性因素
[多项选择]旅游服务营销不同于一般的产品服务营销，具体说，在传统市场服务营销的4P策略上，还需加上（）。
A. 人员
B. 场地
C. 环境
D. 程序
E. 流程
[填空题]王世贞的（）是一部受人们重视的文学批评著作。
[简答题]简述当你驾车行驶在路上时，见大雾越来越重，你如何做？
[判断题]服务营销组合是服务企业依据其营销战略对营销过程中的八要素变量进行配置和系统化管理的活动。
[单项选择]发挥中石油95504平台的营销作用，关键是地区公司要解放思想、转变观念，从重视95504的服务监督作用，到重视95504营销作用，服务和营销密不可分。客服体系可以承担监督作用、服务渠道、精细化管理、营销渠道等角色，达到（）的公司经营目标。
A. 降低投诉
B. 改善客户和企业关系
C. 减少新闻曝光次数
D. 降本增效
[判断题]加尔文号召人们重视世俗的劳动，这为资本主义经济的发展奠定了基础。
[多项选择]商业银行在进行理财产品销售时，高度重视理财营销过程中的合规性管理。以下说法正确的是（）
A. 严禁将理财产品（计划）当作一般储蓄产品，进行大众化推销
B. 严禁误导客户购买与其风险认知和承受能力不相符合的理财产品（计划）
C. 严肃处理利用有意隐瞒或歪曲理财产品（计划）重要风险信息等欺骗手段销售理财产品（计划）的业务人员
D. 对现有理财产品的广告或宣传材料的内容、形式和发布渠道进行一次全面的合规性审核，并将审核和整改结果报告监管机构
[单项选择]在外呼营销的基础上，中国联通积极探索将客户服务与业务营销紧密结合，深入贯彻服务营销一体化方针，积极推进哪一种营销业务的开展？（）
A. 在线营销
B. 呼入式营销
C. 呼出式营销
D. 回访营销
[单项选择]哪些行业要重视服务（）
A. 第一产业
B. 第二产业
C. 第三产业
D. 以上都包括
[简答题]试述服务企业如何结合服务特性制定相应的服务营销策略体系？
