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[单项选择]如果有客人来访,应该()。
A. 提前到门口迎接
B. 当着客人面收拾屋子
C. 如临时有事,可让客人自行娱乐
[单项选择]如父母不在家,家中有陌生客人来访,应该()。
A. 请他进来坐
B. 让他们在门外给父母留个字条
C. 不用理会他
D. 让他们在家里一直等到父母回来
[单项选择]当客人来访时,应先介绍()
A. 朋友
B. 家人
C. 客人
[判断题]客人来访时,正好自己有急事要出门,应告知客人改日再来。
[单项选择]如果来访客人手中提有礼物()上前接过。
A. 应主动
B. 不能主动
C. 以无所谓的表情
D. 快步
[简答题]怎样通过光环境的帮助与来访客人进行沟通和谈判?
[判断题]带领客人进入房间后,无论哪些客人都应该详细地介绍客房的设施设备及服务项目。
[判断题]如客人不在房间,来访者不得进入房间,住客的钥匙只能由客人本人领取,他人一律不得代为领取。()
[判断题]访客来访,服务员可以直接将访客带进客人房间。
[单项选择]接待人员引导来访客人时,以下选项哪项是错误的()
A. 客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌
B. 引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之
C. 乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行
[单项选择]每晚()后,要逐层查询来访客人情况并做好登记备查。
A. 18:00
B. 20:00
C. 22:00
D. 24:00
[简答题]酒店服务员为尊重客人隐私应该注意哪些问题?
[单项选择]引导客人上楼时应该()
A. 客人走在后面,接待人员走在前面
B. 客人都走在前面
C. 客人走在前面,接待人员走在后面
[单项选择]客人预定的房间要在客人到达前准备好,那么应该是客人到达前的()。
A. 3个小时左右
B. 2个小时左右
C. 1个小时左右
D. 半个小时左右
[单项选择]为客人上茶时,一般应该从客人的()双手将茶杯递上去,置于客人左前方。
A. 以下都不对
B. 正面
C. 右后侧
D. 左后侧
[单项选择]客人离开后如发现客人有遗忘物品,应该()处理。
A. 立即派人追送或交客房办公室
B. 留在房间不动
C. 自己保存
D. 交给领导
[判断题]对来访客人送上的礼品,若无其事、不表谢意或把礼品当场打开,是失礼的行为。