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[判断题]厅堂营销人员应及时通过厅堂PAD提供的'产品360'功能对客户进行'理财产品'、'大额存单'基本信息的面对面展示，比较不同产品的优劣，为客户推荐合适的产品。
A.正确
B.错误
[多选题]智慧厅堂通过厅堂PAD实现厅堂的智能管理,实时监控网点智慧柜员机、智能排队机等设备的运行情况,实时接收处理各种(),全面掌控厅堂运营状态。
A.预约信息
B.预警信息
C.审核信息
[判断题]已安装智能排队机的网点，客户通过刷卡或刷身份证取号后，厅堂员工通过厅堂PAD查看客户业务情况，进行精准营销。
A.正确
B.错误
[判断题]厅堂营销人员可通过厅堂PAD查看排队客户业务信息，主动开展业务营销。
A.正确
B.错误
[多选题] ( )以下属于移动助手厅堂管理功能的是()
A.排号销号
B.现场监控
C.客户安全介质信息查询
D.功能设置
[判断题]会计主管和厅堂营销人员应通过厅堂PAD对大额现金支取预约进行实时审批。
A.正确
B.错误
[判断题]柜员通过厅堂PAD的运营监控模块可以查看柜面服务、客户评价、设备运行情况。
A.正确
B.错误
[多选题] 服务现场管理是指通过维护厅堂秩序,优化厅堂服务管理手段,不断推进厅堂服务现场管理( ),提升厅堂客户服务体验。
A. 规范化
B. 标准化
C. 常态化
D. 统一化
[判断题]网点员工通过厅堂PAD登陆智慧厅堂管理系统，可实现智慧柜员机业务审核、排队客户信息查看、排队队列管理、柜面业务情况监测等功能。
A.正确
B.错误
[判断题]开通“厅堂PAD”审核模式的营业网点,业务审核人员,应及时通过厅堂PAD查看审核消息,认真对客户进行“人、证、现场情况”的一致性审核。
A.正确
B.错误
[判断题]已安装智能排队机的网点，厅堂员工可通过厅堂PAD对排队客户顺序进行调整，将客户排队号码直接调整到最前。
A.正确
B.错误
[单选题]( )不属于网点厅堂服务环境管理的选项是( )
A.实时关注柜面、桌面、地面卫生。
B.整理填单台面,补充单据,检查便民物品是否齐全。
C.预估叫号机用纸量。
D.引领贵宾客户进入相应的服务区域。
[单选题] 厅堂服务是指本行营业网点通过改造厅堂服务设施、服务环境和规范服务标准,提升金融标准化服务管理能力,整合厅堂服务人员和( )、服务、营销客户的全过程
A. 资源
B. 信息
C. 营销
D. 管理
[判断题]厅堂服务人员可以为客户通过网点智能交互平台提交的业务进行远程授权。
A.正确
B.错误
[判断题]客户可以通过我行官网产品查询平台查询在售基金产品相关信息。（）
A.正确
B.错误
[多选题] 厅堂投诉管理是厅堂日常服务管理的重要组成部分,通过处理解决客户投诉问题,发现和解决本行产品、服务、管理等方面的不足和缺陷,促进本行提高产品和服务质量的过程。投诉主要( )。
A. 投诉受理
B. 投诉处理
C. 投诉改进
D. 投诉办结
[判断题]厅堂服务主管持厅堂服务助手设备，具备相应的授权权限为客户通过网点智能交互平台提交的业务进行现场授权或提供其他对客服务的人员，由机构营业部三级受权人员担任。
A.正确
B.错误
[判断题]客服经理可通过布置网点环境,运用荧光板、宣传小册等工具,开展厅堂微沙龙等方式, 提高厅堂营销效率和质量。
A.正确
B.错误
[判断题]厅堂PAD的产品360功能模块支持展示大额存单的基本信息，包括产品编号、产品名称、发行状态、发行额度、剩余额度等信息。
A.正确
B.错误
