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[判断题]如客人不在房间，来访者不得进入房间，住客的钥匙只能由客人本人领取，他人一律不得代为领取。（）
[单项选择]如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应有礼貌劝其到（）等候。
A. 客房
B. 公共场所
C. 楼面服务台
D. 办公室
[单项选择]当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪个做法是不正确的？（）
A. 不能告诉访客有关住客的资料
B. 请访客留言
C. 请访客在大厅休息处或堂吧中等候
D. 将访客带到客人房中等候
[单项选择]客人打电话要求服务员进房间时，服务员必须在（）分钟内赶到客人房间。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[判断题]清扫新婚客人房间时，应按客人要求对该客房进行布置。
[判断题]客房的大清扫工作，一般应在客人不在房间时进行，客人在房间时，必须征得客人同意后方可进行，以不干扰客人的活动为准。
[判断题]住客不在房内时可以开门让访客在房间内等候。
[单项选择]如果有客人来访，应该（）。
A. 提前到门口迎接
B. 当着客人面收拾屋子
C. 如临时有事，可让客人自行娱乐
[判断题]客人来访时，正好自己有急事要出门，应告知客人改日再来。
[单项选择]当客人来访时，应先介绍（）
A. 朋友
B. 家人
C. 客人
[判断题]引领客人入房时，如客人的房间在走廊左侧，服务员应在客人的左前方引领。
[单项选择]客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。
A. 3个小时左右
B. 2个小时左右
C. 1个小时左右
D. 半个小时左右
[简答题]旺季客满：而慕名而来的客人房间得不到解决，怎么办？
[判断题]非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。
[判断题]客人带走了房间的物品，应要求客人打开箱子和包检查。
[单项选择]如果来访客人手中提有礼物（）上前接过。
A. 应主动
B. 不能主动
C. 以无所谓的表情
D. 快步
