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[单项选择]退货管理涵盖减少或消除退货、退货流程和退货再分配三项任务，一个退货管理系统至少能够处理其中的几项（）。
A. 1项
B. 2项
C. 3项
D. 不确定
[填空题]稳压管的作用是在电源电压上可起到（）（）的作用。
[判断题]对于因产品有缺陷，客户要求退货的，配送中心接到退货后应立刻重新发货。
[判断题]对于因产品缺陷，客户要求退货的可以收取费用，重新送货。
[单项选择]客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）
A. 交易前的要素
B. 交易中的要素
C. 交易后的要素
D. 在交易的要素
[单项选择]髓鞘起到的主要作用是（）。
A. 传送营养物质
B. 传送带电离子
C. 绝缘
D. 接受电信号
[单项选择]设备润滑剂起到润滑作用是通过（）
A. 改善摩擦状况
B. 降低温度
C. 油温不易升高
D. 油不易泄漏
[单项选择]个人存款证明能够起到的作用是（）
A. 经济担保
B. 支取存款的凭证
C. 证明客户在华夏银行存有一定数额的存款
D. 办理抵押借款
[单项选择]声东击西策略不能起到的作用是（）
A. 施加压力
B. 转移视线
C. 分散注意
D. 诱使对方
[单项选择]预期库存能起到的作用是（）。
A. 防止缺货、提高服务水平
B. 节省开支、降低成本
C. 保证生产、销售过程顺利进行
D. 提高生产均衡性、调节季节需求
[单项选择]对于因产品有缺陷，客户要求退货的处理方法是（）
A. 无条件重送货
B. 运输单位赔偿
C. 收取费用，重新送货
D. 重新送货或替代
[判断题]气缸体与缸套主要作用是起到骨架的作用，是发动机各个系统、机构装配基体。
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》产品销售作流程，组织客户参加总、分行产品推介活动前客户经理应完成的工作是（）。
A. 选择需要制定客户销售计划的客户
B. 分析客户需求
C. 制定客户产品需求方案意见
D. 协助客户准备使产品销售生效的文件
[单项选择]转化炉开车配入水蒸气，除起到控制催化剂还原速度，防止结炭的作用外，还起到的作用是（）
A. 增加脱硫反应器热载体流量
B. 增加中变反应器热载体流量
C. 增加低变反应器热载体流量
D. 增加甲烷化反应器热载体流量
[多项选择]代理服务器可起到的作用是什么（）。
A. 连接Internet与Intranct充当firewall
B. 节省IP开销
C. 提高访问速度
D. 彻底摆脱网管监控
[填空题]数据流程图描述了新系统的（），（）的作用是对数据流程图上每个成分给以定义和说明。
