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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运作业人员应熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位业务知识和职责,掌握本岗位应急处置作业流程,具备( )的能力。
A.处理业务问题
B.应对突发事件
C.处理突发事故
D.应急处理
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运人员应使用普通话,表达准确,口齿清晰。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运人员应头发干净整齐、颜色自然,不理奇异发型、不剃光头。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,下列哪些()条件是客运人员应具备的条件之一。
A.有卫生知识培训合格证明
B.持有效健康证明
C.持有效上岗证
D.经过广播业务、技术培训合格
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车行李员对押运人员应查验 ,告知注意事项并进行登记。
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务人员应穿低跟鞋(鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米)。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车行李员对押运人员应查验()() ,告知注意事项并进行登记。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车行李员对押运人员应查验车票、押运证、身份证 ,告知()并进行登记。
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A.正确
B.错误
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定新职人员应具备( )及以上文
化程度。软卧列车员能够使用( )。
A.初中
B.高中
C.简单英语
D.简单外语