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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车行李员对押运人员应查验 ，告知注意事项并进行登记。
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组人员素质要求：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握（ ）等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。
A.担当列车沿途停站和时刻
B.上水作业
C.吸污作业
D.垃圾投放
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客申明所携带物品不宜接受公开检查时，检查人员应根据实际情况做出判断，不予检查。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客未乘降完毕列车启动时，站车工作人员应坚持（ ）的原则，立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内，列车员应尽可能及时撤下安全踏板。
A.安全第一
B.宁扒勿漏
C.旅客生命至上
D.宁漏勿扒
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，站台客运人员应提前到岗，检查（ ）。
A.站台
B.股道
C.天桥
D.引导屏状态和显示内容
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》列车已经启动车门无法关闭时，列车工作人员应立即使用紧急制动阀停车。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，下列哪些（）条件是客运人员应具备的条件之一。
A.有卫生知识培训合格证明
B.持有效健康证明
C.持有效上岗证
D.经过广播业务、技术培训合格
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员应头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员应坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定新职人员应具备（ ）及以上文
化程度。软卧列车员能够使用（ ）。
A.初中
B.高中
C.简单英语
D.简单外语
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务人员应穿低跟鞋（鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米）。
A.正确
B.错误
