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[多项选择]绩效管理的作用包括（）。
A. 为人员培训与开发提供可靠依据
B. 为薪酬的确定提供依据
C. 是员工工作岗位调配、提升与晋级决策的重要前提
D. 有利于企业基础管理的健全与完善
E. 可以用来进行人力资源管理的专题研究
[多项选择]绩效管理的作用有哪些（）
A. 激励作用
B. 开发作用
C. 约束作用
D. 导向作用
[单项选择]绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的不正确的是（）。
A. 提高员工的绩效
B. 提高企业绩效，这是根本目的
C. 衡量服务人员的服务品质
D. 衡量服务人员的工作效率
E. 降低企业的投诉率
[判断题]绩效计划是绩效管理循环中耗时最长和最为关键的一个环节，直接影响着绩效管理的成败。
[单项选择]绩效管理的作用除了制造差异、制造激励之外，还有一个作用是（）
A. 进行员工奖金发放
B. 对员工进行考核
C. 进行目标掌控和过程管理
D. 推行淘汰制
[单项选择]在绩效管理中，直线管理者是组织绩效管理实施的主体，起着衔接的作用，既要对公司的绩效管理体系负责，又要对提高（）的绩效负责。
A. 公司高层
B. 人力资源部门主管
C. 直线管理者
D. 下属员工
[单项选择]绩效报告计划可以分绩效报告计划和（）
A. 财务控制计划
B. 范围控制计划
C. 时间控制计划
D. 进度控制计划
[单项选择]绩效管理循环中的绩效计划不包括下列哪一项（）
A. 名称确认
B. 任务确认
C. 指标确认
D. 权重确认
[单项选择]绩效管理在人力资源管理的作用不包括（）
A. 制定公司发展战略
B. 为薪酬发放提供依据
C. 为人员甄选提供依据
D. 有效实行员工开发
[多项选择]绩效管理培训需求分析方法主要有（）。
A. 访谈法
B. 问卷法
C. 关键事件法
D. 经验预计法
E. 基于胜任力需求分析法
