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[判断题]出现“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”后乘客持受影响车票前来处理时，售票员需确认车票的上次使用日期与应急日期相符，且在允许期限内（指从应急情况发生次日起计10日内），统一填写《乘客票务事务处理单》，为乘客免费更新车票。
A.正确
B.错误
[单选题]当乘客持磁浮储值卡出站，且储值卡内余额不足，以下哪种处理方式不正确？
A.为乘客办理小额充值
B.为乘客操作补票更新
C.为乘客发售付费出站票出闸
D.为乘客发售免费出站票出闸
[多选题]当乘客持磁浮储值卡出站，且储值卡内余额不足，可使用以下哪种处理方式（）
A.为乘客办理小额充值
B.为乘客操作补票更新
C.为乘客发售付费出站票出站
D.为乘客发售免费出站票出闸
[单选题]当乘客持储值卡票无法出站时，不可能是哪种情况。
A.储值卡超程
B.储值卡脏污
C.储值卡超时
D.无进站码
[判断题]当乘客持超时储值卡到客服中心处理时，应当先验票再更新 。
A.正确
B.错误
[单选题]一名乘客持黑名单储值卡进站乘车，出站时被车站人员抓获，该如何收取车资？（）
A.按同程车资补收
B.按出闸站最高单程票价补收
C.按同程车资的5倍补收
D.按出闸站最高单程票价的11倍补收
[多选题]ETC储值卡客户申请将储值卡转化为记账卡时，客户原储值卡内仍有余额的，应（ ）并（ ），更换记账卡。
A.不予退款
B.办理退款
C.注销卡
D.无需注销
[多选题]付费区乘客持单程票从晚点列车下来超时的处理？( )
A.单程票边门回收，单独存放
B.单独清点后纳入当日闸机回收数
C.《车站售存票卡日报》备注回收单程票数量
D.单程票免费超时更新
[判断题]磁浮快线发行的储值卡与轨道交通发行的储值卡可在磁浮车站、地铁车站办理退卡。
A.正确
B.错误
[多选题]《旅客列车晚点运行组织及处置办法》中规定：动车组列车晚点超过（ )分钟，其他列车晚点超过（ ）分钟的，应公告旅客。
A.15
B.12
C.25
D.30
[单选题]列车长掌握旅客列车正晚点情况，重点列车发生晚点、动车组晚点10分钟及以上、其他旅客列车晚点（ ）分钟及以上时，列车长要及时向段值班室（广州南、深圳北片区报广州南值班分室，广南值班室报段值班室）、车队汇报。
A.15
B.20
C.25
D.30
[单选题]双片式 OBU 储值卡余额不足车辆 ETC 门架系统对于储值卡余额不足的车辆先扣余额，余额为 0 元且入口信息有效的（ ）。
A.用0元作为卡面实扣金额进行扣费
B.不扣费
C.按实际金额扣费
[判断题]乘客在高铁站办理储值卡非及时退款申请，15个工作日后可去机场站办理储值卡非及时退款。
A.正确
B.错误
[单选题]《普速车站服务质量规范》规定，列车晚点公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间，广播每次间隔不超过（）分钟。电子显示屏实时显示。
A.10
B.15
C.20
D.30
