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[单项选择]旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应（）。
A. 婉言拒绝
B. 表示赞同
C. 征得领队和其他团员的同意
D. 向旅行社领导汇报
[单项选择]发生交通事故时，导游员首先应（）
A. 保持现场
B. 抢救伤员
C. 迅速汇报
[单项选择]发生火灾事故时，导游人员首先应（）
A. 迅速通知领队及全团旅游者
B. 立即报警
C. 配合工作人员疏散旅游者
D. 引导旅游者自救
[简答题]导游钱某带领游客入住一家四星级宾馆，一名游客看上了房间内陈列的一件摆设，提出要购买，导游该如何处理？
[判断题]对游客提出的各种特殊要求，导游人员都应设法予以满足，以求得游客满意。
[单项选择]发生食物中毒事故后，导游人员首先应（）
A. 将患者送往就近医院
B. 立即报告旅行社，追究供餐单位责任
C. 设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性
D. 协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔
[多项选择]一游客因与团友矛盾提出单独用餐，导游员的正确做法是（）
A. 劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B. 调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费（团体餐费）
C. 调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费（团体餐费）
D. 直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐
E. 由旅游者自行解决，以免节外生枝
[单项选择]在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员进行综合分析应遵循的原则是（）
A. 合理而可能
B. 维护游客合法权益
C. 经济效益和社会效益相结合
D. 安全第一
[多项选择]导游人员对游客提出一些不合理的要求予以婉拒的方法有（）等。
A. 反复周旋
B. 先是后非
C. 借故拖延
D. 顺水推舟
[多项选择]针对游客提出的合理但不可能实现的要求，导游员应该：（）。
A. 耐心解释
B. 尽量满足
C. 断然拒绝
D. 晓之以理
E. 婉言拒绝
[判断题]对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。
[多项选择]导游员吴某在陪同游客就餐时，游客提出食品中添加了药品，下列各项中根据我国《食品卫生法》的规定可以添加的药品是（）。
A. 按照传统既是药品又是食品的物品
B. 以治疗为目的的药品
C. 作为营养强化剂的药品
D. 作为食品原料、调料用的药品
E. 能够起到保健、滋补作用的药品
[单项选择]导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（）。
A. 一视同仁，不卑不亢
B. 爱国爱企，自尊自强
C. 尊纪守法，敬业爱岗
D. 团结协作，顾全大局
[单项选择]游客提出换餐一般应在开餐前（）小时，导游才有可能与餐厅进行协调。
A. 1.5
B. 3
C. 2
D. 5
[多项选择]导游人员对游客提出的一些意料不到的问题或要求所采取的应急办法有（）等。
A. 微笑不语
B. 类比反问
C. 避实就虚
D. 有意岔题
[单项选择]旅游团在游太湖时，一游客提出单独划小船游湖的要求，导游员应（）。
A. 同意其要求，并陪同一起划船
B. 不能答应
C. 婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦
D. 让游客去问领队，由领队决定
[单项选择]（）是导游获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。
A. 树立良好形象
B. 合理安排活动
C. 树立正确的带团理念
D. 引导游客审美
[判断题]游客在用餐前1小时提出中餐换西餐的要求，导游员可以受理安排。
[单项选择]部分旅游者对导游员已经安排好的参观访问活动临时提出更改，这时导游员（）
A. 可以直言相告：日程早已排定，临时更改不妥
B. 让全团表决，少数服从多数
C. 与领队和全陪商量，予以满足
D. 通过领导做这一部分旅游者的工作，说明难以临时更改，使他们放弃要求
