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发布时间:2023-11-20 23:33:20

[判断题]赫茨伯格认为满意的对立面是没有满意,不满意的对立面是没有不满意。

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[判断题]赫茨柏格认为,不满意因素主要与工作环境条件相关。
[多项选择]《大数据时代》的作者维克托-迈尔-舍恩伯格认为大数据主要特点有()。
A. 不是小样本,而是全体数据
B. 不是精确性,而是混杂性
C. 不是因果关系,而是相关关系
D. 不是微观性,而是宏观性
[单项选择]闵斯特伯格没有做出下列哪项贡献()
A. 创立工业心理学
B. 帮助企业挑选工人
C. 首创测试工人的方法
D. 电车事故主要原因是工人身体健康问题
[填空题]决策的满意标准观点认为,满意解优于单靠常识得出的最优结果,因此,提倡在决策中用()代替最优标准来判断一个决策的优劣。
[单项选择]哪一项属于赫茨柏格所提出的激励因素()。
A. 地位
B. 工资
C. 奖励
D. 安全
[单项选择]认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是()
A. 工作满意度的因素模型
B. 工作满意度的差异模型
C. 工作满意度的均衡水平模型
D. 工作满意度的多维度模型
[单项选择]工作满意度的()认为,要考察员工的满意度水平,需要将员工的工作与“理想工作”相比较
A. 因素模型
B. 多维模型
C. 差异模型
D. 均衡水平模型
[多项选择]工作满意度的均衡水平模型认为()
A. 每个员工都有其典型的工作满意度水平,即均衡水平
B. 工作中的情境因素或某些事件可以改变员工的满意度水平,且满意度不会再回到均衡水平
C. 要考察员工的满意度水平,需要将员工的工作与“理想工作”相比较
D. 管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的满意度,需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的
E. 工作中的各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动
[单项选择]根据《保障措施协议》,成员方就保障措施问题产生争议,如果提出协商要求的成员方认为协商没有达成相互满意的解决办法,并且进口方当局已经采取了最终措施,该成员方就可以将这一争议提交以下哪个机构解决()
A. 世界贸易组织争端解决机构
B. 国际法院
C. 联合国大会
D. 经合组织
[多项选择]弗里施定理:没有满意的工作人员,就没有满意的顾客。提出者:德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施。点评:协调内外关系,从协调内部关系开始。你认为下面表述正确的是:()。
A. 发现客户不满意时,管理者应首先考虑是否组织内部出了问题,造成了员工的不满意。
B. 管理者应当注意满足员工的正当要求和正当利益,提高员工的满足感。
C. 员工会将对组织的不满意发泄在顾客身上。
[判断题]“四满意”目标指的是要使顾客满意、员工满意、投资者满意、社会满意。
[判断题]赫茨伯格认为,满意因素主要与工作环境相关。
[单项选择]赫茨伯格的双因素理论认为满意的对立面是()。
A. 不满意
B. 没有满意
C. 较满意
D. 没有不满意
[单项选择]决策理论学派认为要用满意准则来代替()准则。
A. 个人
B. 经济
C. 最佳
D. 集体
[填空题]优质护理最终目标是为病人提供三满意服务,即()满意、()满意、()满意。
[判断题]客户满意存在统一的满意模式,它是绝对的满意,因此企业应不懈地追求,向绝对满意趋近。
[判断题]顾客报怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,没有报怨表明顾客很满意
[简答题]有人说“维修收费”必然会影响到客户满意度,您怎么认为?

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