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[单项选择]不属于服务效率主要衡量指标的是（）。
A. 总呼叫数
B. 平均通话时间
C. 平均处理时间
D. 重大错误率
[判断题]用户投诉率是技能和知识确认项目的主要衡量指标。
[单项选择]服务水平是（）评估项目的主要衡量指标之一。
A. 服务质量
B. 服务效率
C. 资源效率
D. 成本收益
[单项选择]考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。
A. 生产力
B. 服务质量
C. 技能和知识确认
D. 服务效率
[多项选择]市场营销策划实施效果测评的主要指标有（）。
A. 销售收入
B. 利润收入
C. 市场占有率
D. 品牌形象
E. 企业形象
[多项选择]一国经济的开放程度的衡量指标主要包括（）
A. 出口占GNP的比重
B. 对外贸易额占GDP的比重
C. 资本流出入量
D. 企业跨国经营情况
E. 外汇储备额
[多项选择]以股东投资为基础的获利能力的衡量指标主要有（）。
A. 净资产收益率
B. 每股收益
C. 市盈率
D. 市净率
E. 留存收益率
[单项选择]在下列国际收支的衡量指标中，最主要的是（）。
A. 贸易收支
B. 国外借款
C. 国外投资
D. 劳务输出
[简答题]全国文明城市测评过程中，问卷调查方面有哪些数据指标？
[单项选择]下列哪一个是衡量管理过程质量的指标？（）
A. 项目计划
B. 结果
C. 项目团队
D. 预算管理
[多项选择]风险衡量的指标主要包括（）。
A. 夏普指数
B. 总风险（即标准差）
C. 系统风险（β值）
D. 决定系数（R2）
[多项选择]衡量人口身体素质的指标较多，最主要的指标有（）。
A. 平均预期寿命
B. 青少年的平均身高、体重
C. 生育率
D. 婴儿死亡率
E. 老龄化程度
F. 文盲率
[单项选择]时间利用指标、载重量利用指标、里程利用率等指标主要是用来衡量（）的指标。
A. 运输效率
B. 货物运输量
C. 运输成本与效益
D. 运输质量的指标
[单项选择]衡量领导效能的最主要的指标是（）
A. 领导目标的实现程度
B. 领导者用人的正确程度
C. 领导者办事的效率高低
D. 领导者时间的有效利用程度
[单项选择]衡量经济增长的主要指标是（）
A. 国内产总值
B. 工农业总产值
C. 总产量
D. 以上都不对
[多项选择]小康社会的衡量指标（）。
A. 只包括个人消费水平
B. 只包括公共消费水平
C. 不仅包括个人消费水平，而且包括公共消费水平
D. 衡量小康消费的指标是一个包括多项内容的指标体系
