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[单项选择]属于客服员技能和知识确认的衡量指标是（）。
A. 考核服务水平
B. 交易质量监测
C. 平均处理时间
D. 用户投诉率
[判断题]用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
[判断题]员工的知识技能水平主要通过员工所获得的专业技术职称及其最终学历来衡量。
[判断题]技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。
[单项选择]不属于技能和知识确认考核方式的有（）。
A. 书面形式考核流程、技术、沟通能力及电话处理软技巧
B. 电话监听考核
C. 对服务质量进行监测
D. 培训后书面测验
[单项选择]服务水平是（）评估项目的主要衡量指标之一。
A. 服务质量
B. 服务效率
C. 资源效率
D. 成本收益
[判断题]“学”主要指获取知识技能，“习”主要指巩固知识技能。
[填空题]职业教育是以生产劳动的知识和技能为主要教学内容，以生产劳动的知识和技能为主要教学内容，以（）为主要目标的学校教育。
[单项选择]音乐课程目标主要体现在情感态度与价值观、过程与方法、知识与技能三个层面，其中音乐知识与技能主要包括三个方面的内容，下列哪项内容不属于音乐知识与技能的范畴？（）
A. 音乐基础知识
B. 音乐基本技能
C. 音乐审美能力
D. 音乐历史与相关文化知识
[单项选择]有效的项目管理要求项目管理团队理解和利用以下专业知识领域的知识和技能，除了：（）
A. 项目管理知识体系
B. 应用领域知识、H标准H与规章制度
C. 以项目为手段对日常运作进行管理
D. 处理人际关系技能
[判断题]笔试的主要内容是基础知识和专业技能，其次是同专业知识有关及同招聘单位有关的某些知识和技能、笔试成绩的高低，不仅与自己的实际水平和考前复习有关，还与自己的答题技巧有关。
[单项选择]具备专业知识和技能，兼职参与项目，完成所分配的项目工作。以上描述的是项目团队中的哪个角色？（）
A. 项目团队成员
B. 客户
C. 项目发起人
D. 项目负责人
E. 倡导者
F. 辅导者
[单项选择]（）主要指职业技能所需的知识，即职业标准中的基础知识部分和部分心智技能。
A. 操作型
B. 心智型
C. 识记型
D. 技术型
[多项选择]六西格玛项目的定义阶段，需要确定项目的衡量指标，而衡量指标是顾客VOC（顾客之声）转化为CTQ（关键质量特性）而来的，则以下关于这个过程的说法不正确的是（）
A. CTQ的可使用树图进行展开
B. 确定好CTQ后，要转化为具体的测量指标，应使CTQ可测量
C. VOC等同于CTQ
D. VOC和CTQ是一一对应的
[单项选择]具备专门的精益管理知识和基本技能，负责推进项目开展，并实现项目成果。以上描述的是项目团队中的哪个角色？（）
A. 项目负责人
B. 客户
C. 项目发起人
D. 项目团队成员
E. 倡导者
F. 辅导者
[多项选择]幼儿学习简单的数学初步知识技能主要有（）
A. 对应
B. 计数
C. 简单加减
D. 自然测量
[单项选择]宽带用户网内通信质量升级投诉率达标值为7次/百万用户实际完成值每高于达标值1次/百万用户扣（）分。
A. 0.05
B. 0.2
C. 0.1
D. 0.02
