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[单项选择]拜访客户可以办理业务或向客户介绍新业务，也可以是联络同客户的感情、（）、搜集资料或征求客户反馈意见或建议等。
A. 了解需求
B. 业务推荐
C. 赠送礼品
[多项选择]总行网上银行的注册客户可以办理以下业务（）
A. 为任意农行贷记卡登记还款
B. 办理本人名下贷记卡的到期换卡激活业务
C. 登记并查询本人名下贷记卡账单明细
D. 登记并查询他人名下贷记卡账单明细
E. 办理本人名下贷记卡积分换礼业务
[简答题]客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？
[判断题]客户可以通过拨打全国统一客户服务电话11183、11185办理业务思乡月业务。
[单项选择]办理结算业务时应坚持客户（）原则，不得强迫客户办理业务。
A. 自由
B. 自觉
C. 自愿
D. 自律
[判断题]期货公司可以为单一客户办理资产管理业务，也可为特定多个客户办理资产管理业务。（）
[单项选择]下列业务中，客户可以自助办理的业务是（）。
A. 基金开户
B. 客户重要资料修改
C. 基金转托管
D. 基金销户
[单项选择]企业网银客户可以通过网上银行向个人客户办理汇款业务吗（）
A. 可以，但是在5万元以上时必须注明用途
B. 可以，但是只能办理10万以下的业务
C. 不可以
[多项选择]资金冻结状态选择不冻结办理书面挂失后，客户可以办理以下（）业务。
A. 代扣电话费
B. 专业版转账汇款
C. 取款密码修改
D. ATM机取款
[单项选择]以下哪类手机银行客户可以办理外汇买卖业务？（）
A. 移动WAP手机银行用户
B. 电信WAP手机银行用户
C. 电信BREW手机银行用户
D. 以上均可
[多项选择]客户办理有关业务可以不用到柜面去办理的途径包括有：（）。
A. 自助取款机
B. 自助存取款机
C. 自动查询机
D. POS收单
E. 助农pos取款
F. 网上银行
G. 电话银行
H. 手机银行
[填空题]员工服务需坚持（）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
[判断题]在未经客户同意的情况下禁止擅自替客户开通、定制业务，但可以为客户办理免费体验业务。
[多项选择]手机银行非签约客户不可以办理的业务有（）
A. 跨行转账
B. 向企业转账
C. 公益捐款
D. 缴费支付
[判断题]员工在为客户办理业务过程中可以接打与业务无关电话、与同事讨论与业务无关的事情。
[多项选择]按规定，客户在办理非开户业务须出示证件时，可以凭下列（）证件办理非开户业务。
A. 中华人民共和国居民身份证
B. 户口簿
C. 中华人民共和国临时居民身份证
D. 蓝印户口簿
[判断题]对客户申请的业务及时办理；对客户业务办理情况予以及时回复。（一般48小时内必须回复）；对于其他对客户的承诺按时履行。
[多项选择]客户办理书面解挂业务时可以提供以下（）证件办理。
A. 居民身份证
B. 户口簿
C. 户籍证明
D. 临时居民身份证
[简答题]服务规范要求当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？
