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[判断题]对定责结果有异议的责任部门或责任人，须在通报 发文后的 2 个工作日内填写《乘客有责投诉申诉表》提出申诉，超过期限不予受理。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]对定责结果有异议的责任部门或责任人，须在通报发文后的（）个工作日内填写《乘客有责投诉申诉单》（附录D）提出申诉，超过期限不予受理。
A.3
B.5
C.7
D.2
[单选题]对定责结果有异议的责任部门或责任人，须在通报发文后的（ ）内填写《乘客有责投诉申诉表》提出申诉，超过期限不予受理。
A.2个工作日
B.3个工作日
C.4个工作日
D.5个工作日
[单选题]对责任部门或责任人提出的申诉请求，定责部门须在（）个工作日内完成复查工作，并将申诉结果反馈责任部门或责任人。
A.3
B.5
C.7
D.2
[简答题]根据运营总部乘客投诉定责管理办法E版，按投诉事件性质、影响，有责投诉是如何分类的？
[单选题]票务事故责任人对事故通报的定性、定责持有异议的，可以在事故通报送达票务事故责任人后的( )内以书面的形式向稽查小组提出申诉申请，超过期限的不予受理。
A.7个工作日
B.7日
C.10个工作日
D.10日
[判断题]有责投诉分为一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉，其中一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为一类有责乘客投 诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。三类有责乘客投诉更为严重。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
B.在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体 冲突的有责投诉
C.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉
D.在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉
[判断题]有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重。
A.正确
B.错误
[单选题]有责投诉分为（ ）和严重有责投诉。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.一般有责投诉
[单选题]出差、请假、休假需在（ ）个工作日内提交单据，逾期造成异常按（ ）扣款责任人。
A.2，5元/条
B.2，10元/条
C.3，5元/条
D.3，10元/条
[判断题]车辆故障定责由调查处理部门负责。故障责任划分为全部责任、主要责任、次要责任和同等责任。
A.正确
B.错误
[判断题]对有责投诉要求按“四不放过”的原则进行处理，即投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制定防范整改措施不放过、责任人没有受到处理不放过。
A.正确
B.错误
[判断题]行包事故定责通知书发出后，双方对事故责任认定不一致的，被定责单位可通过系统提请上级机关仲裁。（ ）[运营保价函〔2014〕191号]
A.正确
B.错误
