[判断题]有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。（）
A.正确
B.错误

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[判断题]有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉，其中一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。三类有责乘客投诉更为严重。（）
A.正确
B.错误

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[单选题]有责投诉分为（）和严重有责投诉。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.一般有责投诉

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[判断题]有责投诉分为一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉。
A.正确
B.错误

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[多选题]严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容？（）
A.新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
B.在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉
C.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉
D.在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉

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[判断题]有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重。
A.正确
B.错误

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[单选题]一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重，最为严重的为（）类有责乘客投诉更为严重。
A.一
B.二
C.三
D.四

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[单选题]有责投诉分为（）类。
A.一
B.二
C.三
D.四

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[多选题]有责投诉分为（）。
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.四类有责乘客投诉

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[简答题]严重有责投诉内容？

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[简答题]一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为、______、______、______。