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[判断题]前厅部有代表性的工种只有：预订员、问讯员、大厅服务员、前台收款员及大堂经理。
[判断题]问讯员在答复宾客问讯时，对于自己不清楚的事要婉言谢绝回答。
[判断题]问讯员（或行李员）可直接把钥匙发放给任何客人。
[简答题]
一个星期天，北京某宾馆服务台问讯处，一位英国来华的乔治先生，在问讯台前踌躇，似有为难之事，问讯员小胡见状，便主动询问是否需要帮助。乔治先生说：“我想去游览长城八达岭，乘旅行社的专车去他们配有讲英语的导游，对我游览有很大的帮助。”小胡问：“乔治先生，你昨天预订旅行车票了吗？”乔治答：“没有，因为昨天不想去，今天我又冒出想去的念头。”小胡知道，宾馆规定，去长城游览的客人必须提前一天登记，这样旅行社的车第二天才会到宾馆来接客人，而昨天没有一个客人登记，这样旅行社的车肯定不会来了，小胡想了想对乔治先生说：“请您稍等，我打电话给旅行社联系，若还没发车，请旅行社开车到宾馆来接您。”小胡马上打电话给旅行社，旅行社告之：去八达岭的车刚开走，请直接与导游联系，并告诉之导游手机号，于是，小胡又马上给导游联系，导游同意并说马上将车开到宾馆接乔治先生。
小胡放下电话，对乔治先生说：“乔治先生，再过10分钟，旅行车就来接你，请您稍等。”乔治先生很是感动的连声说：“谢谢！”
分析问讯员小胡受到英国来华的乔治先生称赞的原因？
[单项选择]问讯员分发邮件的顺序是（）。
A. 客人邮件—租用饭店场所的单位邮件—饭店邮件—员工邮件
B. 客人邮件—饭店邮件—租用饭店场所的单位邮件—员工邮件
C. 饭店邮件—租用饭店场所的单位邮件—客人邮件—员工邮件
D. 客人邮件—租用饭店场所的单位邮件—员工邮件—饭店邮件
[单项选择]在接到打听住客情况的问讯后，问讯员应在不涉及客人（）的范围内予以回答。
A. 住店
B. 利益
C. 隐私
D. 行踪
[判断题]客人出店时，一般应将钥匙带在身上，问讯员不负责保管客人的钥匙。
[判断题]对“死信”的处理，问讯员应退回邮局处理或按规定由相关人员用碎纸机销毁，任何人不得私拆“死信”。
[简答题]简述公众问讯处理的意义。如何处理简单的问讯？
[多项选择]家政服务企业由员工制家政服务员提供家政服务取得的收入免征增值税，其中，员工制家政服务员，是指同时符合下列（）条件的家政服务员。
A. 依法与家政服务企业签订一年及一年以上的劳动合同或者服务协议，且在该企业实际上岗工作
B. 依法与家政服务企业签订半年及半年以上的劳动合同或者服务协议，且在该企业实际上岗工作
C. 家政服务企业为其按月足额缴纳了企业所在地人民政府规定的基本社会保险
D. 家政服务企业通过金融机构向其实际支付不低于企业所在地适用的经省级人民政府批准的最低工资标准的工资
[多项选择]中国石化《员工守则》规定：要致力于维护彼此信任、平等沟通、团结协作、公平竞争的员工关系。每位员工都是团队中的一员，都应受到尊重，您应（）
A. 既要重视个人发展，更要注重团队绩效
B. 服从上级、关爱下级，同事间坦诚相待，相互尊重
C. 尊重和包容他人的个性，尊重他人隐私，彼此间予以充分的理解和信任
D. 公平参与竞争
[单项选择]（）时代人人都是发言人，人人都是宣传员，人人都是思想政治工作者。
A. 信息化
B. 网络
C. 自媒体
D. 网络即时
[判断题]信息化时代，人人都是发言人，人人都是宣传员，人人都是思想政治工作者。
[判断题]美国微软公司近一半的员工都是通过人才猎取方式获得的。
