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[单项选择]企业或社会组织要防范危机、正确处理危机，必须建立（），即让每个人都了解危机，知晓危机处理的程序，认识危机管理的重要意义，使每个人都成为不带标签的公共关系危机处理专家。
A. 全员危机管理意识
B. 正确的危机管理意识
C. 规范的危机管理意识
D. 系统危机管理意识
[单项选择]公共危机的恢复与重建第一步是（）
A. 损失评估
B. 报告上级
C. 建立新机构
D. 整理文件
[单项选择]飞机加油程序的第一步为（）
A. 按要求连好接地线
B. 连接加油接头
C. 进行指示器测试
D. 选择加油量
[单项选择]人员选聘程序的第一步是（）
A. 提出招聘计划报告论
B. 公布招聘简章
C. 岗位分析和岗位评价
D. 接受招聘对象报名
[单项选择]设计研究程序的第一步是（）
A. 提出拟研究的政策问题
B. 确定假设
C. 收集系统资料
D. 资料分析
[单项选择]计划工作程序的第一步是（）
A. 确定目标
B. 估量机会
C. 编制预算
D. 制订派生计划
[单项选择]运动中发生一般性的闭和性软组织损伤，应采取的第一步处理措施是（）。
A. 揉捏损伤部，促进血液循环
B. 贴止痛膏
C. 冷敷或喷氯乙烯
D. 热敷或拔火罐
[单项选择]处理投诉的第一步是（）
A. 接受投诉
B. 立即更换
C. 采取行动
D. 澄清问题
[判断题]驱动程序的安装顺序是：第一步，安装操作系统后，首先应该装上操作系统补丁。第二步，安装主板驱动。第三步，安装DirectX驱动。第四步，安装主板上的板卡类驱动。第五步，安装外设驱动。
[单项选择]一般危机处理由（）负责。
A. 发生部门或分支机构
B. 总经理办公室
C. 经济业务总部
D. 人力资源部
[单项选择]物流成本计算程序的第一步是（）。
A. 确定物流成本计算对象
B. 审核和控制各项费用和支出
C. 确定成本项目
D. 归集和分配物流成本
[单项选择]头脑风暴法运作程序的第一步是（）
A. 小型会议
B. 热身
C. 会前准备
D. 确定课题
[单项选择]物业管理的基本程序中第一步是（）。
A. 筹建物业管理组织
B. 物业管理的前期介入
C. 住户入住与装修管理
D. 物业的承接查验
