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[简答题]简答站台站务员岗位服务标准中的“四多”。
[简答题]简答站台站务员岗位服务标准中的“四到”。
[单项选择]在四种主要岗位评价方法中，主要从岗位要素出发，重在岗位与标准比较的岗位评价方法是（）
A. 排序法
B. 分类法
C. 要素计点法
D. 要素比较法
[单项选择]以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是（）
A. 某业主走进服务中心，正接电话的前台人员，坐着微笑示意来访业主
B. 某业主来找该区域客户主任，前台人员随即向办公室里面呼喊该同事
C. 某业主前来服务中心领取快递，前台人员协助业主将快递送至车上
D. 对业主的报修回访询问后，顺便咨询业主对服务中心工作的看法
[单项选择]由于作业组织方法和作业人员的职名不同，岗位作业标准中的作业人员分工，可按岗位作业标准（岗位责任制）的规定执行，但不应简化调标中的（）。
A. 技术规范
B. 规范要求
C. 基本要求
D. 技术要求
[简答题]文明规范服务工作指引要求，服务岗位人员应按照哪些规范化礼仪标准为客户服务？
[单项选择]岗位补贴标准按每人每年（）元计算，社区公益性岗位补贴标准按每人每年（）元计算。
A. 1000；2000
B. 2000；3000
C. 2000；4000
D. 2000；5000
[多项选择]工作标准是按照（）建立各岗位工作标准。
A. 生产
B. 辅助
C. 后勤
D. 机关
E. 中心
[单项选择]下列哪个是不属于客户服务岗位员工的要求标准（）
A. 关键知识
B. 工作技能
C. 行为品质
D. 发布任务
[判断题]强化职工岗位作业行为规范，要反复培训学习岗位操作标准。
[单项选择]在服务导向和岗位服务行为对接上要养成四种好习惯，下列说法不正确的是（）
A. 养成微笑问好的习惯，要“关注到、礼节到”
B. 养成随时提供帮助的习惯，要“看到、帮到”
C. 养成主动负责的习惯，要“想到、做到”
D. 养成自我完善的习惯，要“认识到、改到”
[单项选择]一般投诉有“无理由标准服务津贴”的岗位人员扣发当月“无理由标准服务津贴”，处罚相当于月基本薪酬（）的罚金。
A. 0.1
B. 0.15
C. 0.2
D. 0.3
[单项选择]一级重大投诉的的经济处罚为：有“无理由标准服务津贴”的岗位人员是扣发（）个月“无理由标准服务津贴”，处罚相当于（）个月基本薪酬30%的罚金。
A. 6、1
B. 6、2
C. 3、1
D. 3、2
[单项选择]根据《华润置地商业物业服务标准》要求，关键岗位的持证率达（）。
A. 98.5%
B. 99%
C. 99.5%
D. 100%
[单项选择]某单位现执行的岗位工资标准（新一标准）起点为800元，止点为2240元，起止倍数为2.8倍，岗位级别较多，但岗别之间的差距小，只有125元，使得在责任大、贡献大、技术复杂性高的关键岗位不能多得，不利于关键岗位人才的稳定，为了解决次问题，我们可以实行（）
A. 工资与职务挂钩
B. 工资与技能挂钩
C. 工资与资历挂钩
D. 工资与专业挂钩
[单项选择]（）又称为等级描述法，是指建立一个具有不同级别标准的岗位级别体系，然后将每一个岗位与标准进行比较，进而将其纳入合适等级的岗位评价方法。
A. 分类法
B. 排序法
C. 要素计点法
D. 因素分析法
