更多"接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号；与宾客保持目光接触，以示尊重；站"的相关试题:
[判断题]当宾客要求签单时，应问清住客的姓名、房号，并请客人出示房卡。
[判断题]当客人入住后要求保密他的房号及姓名时，应在交班上注明。
[简答题]房客要求告之保密房客或重要客人的房号，怎么办？
[简答题]住宿客人要求房号保密，酒店没有此义务不予受理？
[简答题]有人到饭店逼债，要求告诉客人房号，怎么办？
[判断题]服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉。（）
[单项选择]客房部需在残障宾客抵达前，应该详细了解客人姓名、生活特点、有无家人陪同及（）等，以便做好相应的接待服务工作。
A. 生活嗜好
B. 特殊要求
C. 文化背景
D. 饮食忌讳
[判断题]客人入住后，只有前厅经理和店经理有权限对客人的姓名进行修改。
[判断题]使用计算机进行特别信息维护的主要功能反映在每次输入客人姓名，则自动生成对客人姓名的搜索。
[判断题]为客人开门前，核对欢迎卡上的房号准确就可以。
[判断题]可以为住客朋友、来访者或其他部门员工（不因工作需要）透露住客姓名、房号及个人资料。
[判断题]在接受客人投诉时，首先要承认客人投诉的事实。
[单项选择]客人入住后，（）用户有权限对客人姓名进行修改。
A. 前台接待员
B. 地区IT专员
C. 前厅经理
D. 店经理
[简答题]有的客人至前台报出房号，要取钥匙，便在查询电脑时，显示此房为空房，应如何处理？
[判断题]团队客人入住时需向客人确认用房数有无变化、人数及客人姓名有无变化、用餐安排、叫醒时间、出行李时间。
