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[多项选择]前台服务员接电话原则是（）
A. 员工必须用左手接电话（左撇子用右手）
B. 右手取纸笔，作笔录
C. 外线打入要说“您好，格林豪泰**酒店前台，请问有什么可以帮您。”
D. 内线打入要说：“您好，前台。”
[单项选择]服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）。
A. 用语文明，说话礼貌
B. 保持沉默
C. 据理力争
D. 简短清楚
[单项选择]看完比赛或听完报告后，如果身边有杂物你应（）。
A. 带走自己的垃圾或杂物
B. 起身就走
C. 连身边的垃圾和杂物一并带走
[多项选择]听完该节课，你认为（）。
A. 大单位小单位各有优势
B. 学历越高能力越强
C. 学历主要代表学习能力
D. 求职只进大单位
[单项选择]听完音乐后.随身听的耳机应该怎样存放？（）
A. 存放在随身听上，保持拉紧
B. 自然存放，保持松弛
C. 随手一放缠绕在随身听上
[判断题]通常分房的次序是贵宾、有特殊要求的客人、团队客人、订房客人、未经预订上门的客人。
[判断题]客人到家里做客，客人走时，主人主动给客人开门。
[单项选择]为客人引路时应走在客人左前方（）米左右的距离，每隔几步回头注视客人并提示客人方向。
A. 1
B. 1.2
C. 1.4
D. 1.6
[判断题]未经客人同意不可抱玩客人的小孩，以免引起客人不悦。（）
[单项选择]
客人告辞，在送别客人时要做到（）
①要等客人起身后再相送
②主动同客人说“永别了”
③客人离开时，应该礼貌目送
④客人走了不要立刻大声关门
A. ①②③④
B. ①③④
C. ①②③
[单项选择]引领客人时，走在客人（）前方，距离（）步，步伐与客人保持一致，遇客人多或拐弯时，应招呼引领。
A. 左，1-2步
B. 右，1-2步
C. 右，2-3步
D. 左，2-3步
[判断题]客房的大清扫工作，一般应在客人不在房间时进行，客人在房间时，必须征得客人同意后方可进行，以不干扰客人的活动为准。
[判断题]在迎送客人时，上楼梯时客人走在后面，下楼梯时客人走在前面。
[单项选择]客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。
A. 3个小时左右
B. 2个小时左右
C. 1个小时左右
D. 半个小时左右
[判断题]在与客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系。
[判断题]客人离店前要检查客人委托事项是否已办妥，提前将送洗的衣物送交客人。
