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[简答题]商场服务中要求服务员要做到“三会”。“三会”指的是哪“三会”？
[判断题]客房服务员正确使用服务用语，要做到口齿清楚、语音适当，必要时可以配合使用手势。（）
[单项选择]服务员工作时要做到"三轻"即是走路，讲话轻（）。
A. 操作轻
B. 清扫轻
C. 拖地轻
D. 问候轻
[单项选择]商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么（）？
A. 懂得商品流转各个环节的业务工作
B. 懂得商品性能
C. 懂得商品的使用方法
[单项选择]商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪三会（）？
A. 对自己所经营的商品要会使用、会调试、会存放
B. 会使用、会保管、会调试
C. 会使用、会调试、会组装
[多项选择]主动服务就是要服务于客户开口之前，具体来说就是要做到（）
A. 服务承诺到位
B. 服务态度到位
C. 服务能力到位
D. 服务效率到位
E. 服务细节到位
[判断题]众所周知，客房服务员在接待西方客人时，要做到“八不问”，其中包括不问客人的收入和年龄。（）
[单项选择]酒店服务员张三为报复将其辞退的酒店，在互联网发帖谎称其已在酒店通气管道输入毒害性气体，一时间引起酒店住客的恐慌和骚乱，酒店报案，警方出动大批警力进行疏散，严重扰乱了社会秩序。张三的行为构成（）。
A. 投放虚假危险物质罪
B. 诈骗罪
C. 编造虚假信息罪
D. 寻衅滋事的违反治安管理行为
[单项选择]新加坡玻璃大王的例子是说明服务必须要做到（）。
A. 诚
B. 活
C. 亲
D. 实
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》规定：柜台服务要做到（）
A. 微笑、热情、真诚
B. 优质、高效、周全
C. 畅通、方便、高效
D. 安全、守信、满意
[简答题]酒店服务员为尊重客人隐私应该注意哪些问题？
[单项选择]服务人员在与服务对象交谈过程中首先要做到的是（）。
A. 详细记录
B. 体贴同情
C. 耐心指导
D. 认真倾听
[简答题]酒店服务员在服务中，应熟练使用的文明待客“三声礼”指的是什么？
[多项选择]做好文明服务，营业网点必须要做到（）。
A. 网点主要负责人重视文明服务工作，每半年不少于一次召开会议研究文明服务工作
B. 带班领导坚持每天检查文明服务工作
C. 网点明确具体负责人分管文明服务工作
D. 指定专人具体承办文明服务管理工作
[简答题]简述收银员在接待顾客过程中服务语言要做到的“五要”“五声”“四不讲”。
[简答题]出租车司机为乘客提供服务时要做到安全第一，为此必须注意哪些问题？
[单项选择]邮政服务人员要做到声音优美，下列关于声音优美的说法错误的是（）。
A. 吐字清脆
B. 语调柔和
C. 语速适当
D. 音量适中
