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[单项选择]值班人员应将值班期间工作的处理过程详细的记录在《值班记录》中，《值班记录》不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后，交行政部统一保管，保存期（）年。
A. 2年
B. 3年
C. 4年
D. 5年
[判断题]加油卡系统中记录的待处理差异，原因分析和解决过程均要在加油卡系统中进行记录和处理，确保每一笔差异从产生、分析、处理、销账都在加油卡系统中清晰可查。
[单项选择]投诉处理管理检查日常投诉问题处理工单时检查其工单中问题描述、（）、处理过程、效果验证四项关键内容。
A. 处理方案
B. 解决计划
C. 解决过程
D. 处理方式
[多项选择]故障报修工单现场抢修记录应对故障处理过程进行简要描述，不应以（）等形式回复。
A. 已处理
B. 已转部门处理
C. 用户电能表故障
D. 由××单位××班，××（人员姓名）赶赴现场进行故障抢修，经查××点××分由于××原因导致××干线、××线路、××号杆、××公用变压器停电（冒火、线路接地等），于××日××点××分抢修完毕，恢复供电
[单项选择]个人健康档案主要是由以问题为中心的（）记录和以预防为导向的周期性健康检查记录两部分组成。
A. 群体健康问题
B. 个人健康问题
C. 青少年发育阶段问题
D. 慢性病恢复问题
[多项选择]对电量电费核算过程中发现的问题应按规定的（）和（）及时处理，做好详细记录，并按月汇总形成审核报告。
A. 管理办法
B. 要求
C. 程序
D. 流程
[单项选择]投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
A. 心态调整
B. 身体调整
C. 控制客户
D. 将客户安全送回
[判断题]采集被审计单位电子数据作为审计证据的，审计人员应当记录电子数据的采集和处理过程。
[单项选择]采集被审计单位（）作为审计证据的，应当在审计事实确认书中记录数据的采集和处理过程。
A. 书面证据
B. 视听数据
C. 口头证据
D. 电子数据
[单项选择]在故障处理过程中，每（）向车间、段调度汇报故障处理情况，下一步处理措施和需要车间、段解决的问题，以便车间、段协助处理故障。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
[填空题]问题处理法是指记录下来的问题，要及时与相关人员进行沟通，明确提出（）和（）。
[判断题]当进行除去含有重金属涂料的表面处理时，需要关于工人健康测试的记录
[简答题]怎样正确认识和处理追求理想过程中的问题？
[填空题]健康征询过程中请献血者仔细（）并如实回答献血前健康征询问题，体检人员给予必要的指导和沟通。
[单项选择]检疫处理过程中无害化处理使用的熏蒸处理属于（）方法
A. 物理
B. 生物
C. 数学
D. 化学
[单项选择]被审计单位有大量闲置材料及边角余料，这些材料预先都进行了记录，分别包装出售，为防范材料处理过程失去控制，应采取的控制措施是（）。
A. 对外出售前单位内部职工有权优先购买
B. 出售材料要由管理部门批准
C. 向销售人员支付固定报酬而非比例提成
D. 只能将材料出售给预先批准的购买方
