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[单项选择]集团客户的产品层业务主要包括集团客户在产品层面（）等业务。
A. 开通、变更、取消
B. 开通、变更、取消、查询
C. 开通、变更、查询
D. 开通、变更
[单项选择]在集团专线业务中双跨集团客户和省级集团客户服务等级默认为银牌服务，其中重点集团客户对应于（）服务。
A. 金牌级
B. 银牌级
C. 铜牌级
D. 普通级
[单项选择]集团客户的成员层业务主要包括产品成员的（）等业务。
A. 增加、修改、删除、查询
B. 增加、删除
C. 增加、删除、修改
D. 增加、修改
[判断题]因移动公司内部业务测试、自消费而建立的集团客户和产品，一律不得纳入集团客户数据统计中，需要各省在支撑系统进行标识区分，在统计时剔除。（）
[单项选择]业务变更是指集团客户在业务使用过程中，对产品涉及到的（）等的内容进行变更。
A. 属性、资费、成员
B. 属性
C. 资费
D. 开户时间
[单项选择]在集团客户内关联客户互保业务管理中，除（）集团客户外，一律将互保额度纳入集团客户控制额度内进行统一核定和管理。
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D. 一类和二类
[多项选择]保险公估机构及其分支机构在开展业务过程中，应当制作规范的客户告知书，并在开展业务时向客户出示。客户告知书应当至少包括保险公估机构及其分支机构的（）等基本事项。
A. 名称
B. 营业场所
C. 联系方式
D. 业务范围
[填空题]集团V网订购集团客户数是指截至统计周期末，订购集团V网产品（）的集团客户数量。
[单项选择]AB类集团客户需（）推荐一次最新集团业务、个人业务、数据业务。
A. 每月
B. 每两月
C. 每季度
D. 每半年
[多项选择]T3企管通的“业务流程自定义”给客户带来的价值包括（）
A. 企业流程梳理
B. 可提高系统上线成功率
C. 可对多分支机构流程进行复制
D. 节约人力成本
[判断题]集团统付WLAN业务在集团客户统一付费后，其直属客户在使用时需要同时支付WLAN业务使用费用。（）
[单项选择]根据集团业务客户接受程度以及营销需要确定体验时限，参与体验的集团产品活动时限最多（）个月，其中自有业务不超过（）个月。（）
A. 3，3
B. 4，3
C. 3，2
D. 2，1
[填空题]集团专线的业务保障等级是结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，分为（）级、（）级、（）级和（）级四个级别。
[单项选择]根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（含专线接入）时限为（）
A. 18天
B. 11天
C. 15天
D. 12天
[单项选择]根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，铜牌级语音专线（不含专线接入）时限为（）。
A. 4天
B. 2天
C. 5天
D. 3天
[单项选择]根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级语音专线（含专线接入）时限为（）。
A. 18天
B. 11天
C. 12天
D. 15天
