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[填空题]集团专线的业务保障等级是结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，分为（）级、（）级、（）级和（）级四个级别。
[单项选择]AB类集团客户需（）推荐一次最新集团业务、个人业务、数据业务。
A. 每月
B. 每两月
C. 每季度
D. 每半年
[单项选择]在集团专线业务中双跨集团客户和省级集团客户服务等级默认为银牌服务，其中重点集团客户对应于（）服务。
A. 金牌级
B. 银牌级
C. 铜牌级
D. 普通级
[单项选择]集团客户的产品层业务主要包括集团客户在产品层面（）等业务。
A. 开通、变更、取消
B. 开通、变更、取消、查询
C. 开通、变更、查询
D. 开通、变更
[单项选择]在主动挽留客户时，什么是检查客户接受程度/二次挽留的关键技巧（）
A. 建立同理心如果在客户不满的时候争取获得客户的谅解，并且努力打消客户的疑问
B. 与客户再次强调优惠方案能够给客户带来的好处
C. 建立同理心，然后安抚客户，为客户分析优惠方案的好处并承诺为客户提供更加优惠的方案
D. 告诉客户现在只有中国电信的产品是最优惠的
[单项选择]在集团客户内关联客户互保业务管理中，除（）集团客户外，一律将互保额度纳入集团客户控制额度内进行统一核定和管理。
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D. 一类和二类
[单项选择]集团客户中有（）法人在华夏银行有授信业务，以及互保客户中（）单个法人在华夏银行有授信业务，须按照华夏银行同一债务人要求进行统一管理。
A. 一家或一家以上；一家或一家以上
B. 两家或两家以上；两家或两家以上
C. 两家或两家以上；三家或三家以上
D. 三家或三家以上；三家或三家以上
[填空题]主动营销和业务拓展：客户经理应主动定期向（）、（）介绍适合该集团客户的（）、集团业务，积极通过联系人做好宣传工作，发放相关资料，以（）、（）、（）短信等多种方式将相关信息告知该集团内的所有成员，尤其要做好对（）的信息告知。必要时，客户经理还应积极协调集团联系人，提供（）。
[填空题]集团客户业务在开通方式上可分为（）型业务和（）型业务。
[判断题]集团统付WLAN业务在集团客户统一付费后，其直属客户在使用时需要同时支付WLAN业务使用费用。（）
[填空题]千里眼业务是集团定义规范的业务产品，其主要为集团客户提供（）服务。
[多项选择]办理集团客户业务的渠道有：（）
A. 客户经理
B. 营业厅
C. SA
D. 门户网站
E. 服务热线
[判断题]集团彩铃业务是中国移动为集团客户提供一项专享的手机接通回铃音，集团客户可自行制作音效、歌曲、标准的欢迎词和企业宣传语等，作为集团内部成员的手机回铃音。（）
[单项选择]按照客户业务类型分，电信客户可以分为移动业务客户，包括2G和3G客户；数据业务客户；互联网业务客户；固定电话业务客户；（）等。
A. 专线业务客户
B. 融合业务客户
C. 宽带业务客户
D. 增值业务客户
[多项选择]集团客户业务协议内容须涵盖（）等。
A. 集团客户名称
B. 集团客户法人签字
C. 集团客户单位有效公章
D. 集团客户业务协议起止日期
[单项选择]基于（）的集团客户信用控制，是保障集团业务收入稳定、资金及时回流的重要工具。
A. 信用等级
B. 客户等级
C. 客户规模
D. 消费额度
[多项选择]客户如何取消集团V网业务（）
A. 与集团经办人联系办理取消
B. 短信发送“0000”到10086来取消
C. 去营业厅取消
D. 与集团客户经理联系办理取消
[多项选择]根据六信联发[2008]120号《XX联社集团客户统一授信业务管理办法》文件中集团客户授信遵循的原则为（）。
A. 统一原则
B. 适度原则
C. 预警原则
D. 关联原则
