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[单选题]以下哪个属于中国电信广东公司总经理服务监督热线？（）
A.A.4008810000
B.B.075528817139
C.C.4008960315
D.D.18918910000
[单选题]以下哪个不属于中国电信 CDMA 移动网络？（）
A.A.无线接入网
B.B.电路域
C.C.分组域
D.D.基台
[单选题]中国电信客户服务监督（投诉）处理中心是（）投诉协调及运营的支撑单位
A.A.全国性
B.B.全网性
C.C.全省性
D.D.本地
[多选题]根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，以下哪些属于重大服务事件投诉：（ ）。
A.国家党政机关、电力管理部门及省级政府部门转办或督办的客户投诉事件
B.国家级媒体、网站关注或介入的客户投诉事件
C.供电服务引发的10人及以上集体投诉
D.涉及一级及以上高危及重要电力用户停电并可能造成重大影响的投诉
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，如研判为客户诉求不属于投诉范畴或投诉子类不符，可填写原因后进行退单，最多可回退2 次。对于二次退单分理结果，仍有不同意见的，不得再次退单，工单派发同时申请发起“业务分类错误-客服专员责任”类型最终申诉，由国网营销部最终认定。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，下列哪个情况的客户投诉，不可界定为重要投诉。(______)
A.县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
B.省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的客户投诉事件
C.客户表示将再次致电95598进行投诉，可能造成重复投诉的客户投诉事件
D.《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的七级和八级质量事件。
[判断题]接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉分为服务态度投诉、营销业务投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉、客户产权投诉。
A.A、正确
B.B、错误
[单选题]以下哪个不属于连接linux服务器的客户端工具（）
A.xshell
B.putty
C.MobaXterm
D.Navicat
[单选题]客户向地市公司集体越级投诉的供电服务事件,属于供电服务突发事件的()
A.一类事件
B.二类事件
C.三类事件
D.普通事件
[单选题]（ ）名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉属于重大客户投诉。
A.10
B.15
C.20
D.50
[判断题]对符合投诉处理条件，但不属于本部门受理的投诉，书面告知投诉人向其他行政监督部门提出投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]客户向网省公司集体越级投诉的供电服务事件,属于供电服务突发事件的()
A.一类事件
B.二类事件
C.三类事件
D.普通事件
[判断题]运营单位应建立蹭课投诉受理制度，设置服务监督机构，公布服务监督电话，及时受理乘客投诉，对受理的乘客投诉，运营单位应在3个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。（）
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪些渠道属于客户升级投诉渠道？
A.A、10086
B.B、10080
C.C、通信管理局
D.D、工信部
[判断题]投诉客户属于友善型的服务策略为:提供最好的服务,快速答复客户事实的真相及处理办法,尽快处理,不要因为对方的宽容和理解而降低服务标准。
A.正确
B.错误
