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[单选题]乘客通过互联网和手机购票的停售时间为列车开车前（ ）。
A.20 分钟
B. 30 分钟
C.50 分钟
D. 60 分钟
[单选题] 1016.乘客通过互联网和手机购票的停售时间为列车开车前()。
A.20分钟
B.30分钟
C.40分钟
D.50分钟
[简答题]论述题:乘客到车站乘客服务中心购票,站务员直接问乘客:“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车,站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票,站务员因零钱不足便说:“我这儿没有零钱了,你到楼上超市自己换一下吧!”对此乘客表示非常生气,站务员没有任何回应。
一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。
二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
[判断题]乘客通过TVM投入硬币购票时，若取消交易，投入的硬币将从找零暂存位中退还给乘客。（ ）
A.正确
B.错误
[简答题]乘客携带一名超高儿童进站时作为工作人员应如何处理,如果乘客拒不购票,你怎样避免服务纠纷的同时严格执行票务政策?
[判断题]乘客在进行购票操作时，投入不能识别的硬币、纸币或假币则直接回收进回收箱 。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客持过期单程票无法进站，客服中心应向乘客说明原因，单程票回收，请乘客重新购票乘车。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]车站在线网非高峰时段应避免乘客购票出现10人以上排队或排队时间超过5分钟，及乘客检票出现10人以上排队或排队时间超过2分钟。
A.正确
B.错误
[判断题]若乘客在非付费区持公交卡无效（含优惠卡），车站工作人员需请乘客另行购票乘车，并告知乘客到济南公共交通集团有限公司网点办理公交卡无效业务。
A.正确
B.错误
[多选题]车站在线网非高峰时段应避免乘客购票出现15人以上排队或排队时间超过（）分钟，及乘客检票出现10人以上排队或排队时间超过（）分钟。
A.5
B.3
C.2
D.1
[判断题]乘客在自动售票机购票过程中，乘客显示屏会跳转至购票界面，若此时自动售票机后维护门被打开，乘客仍可继续购票，待该笔交易完成后直接跳转为暂停服务状态。（ ）
A.正确
B.错误
