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[判断题]( )因设备故障原因影响造成晚点,合适的广播词为“旅客们:我是XX站站长,列车现在大约晚点XX小时XX分。向您表示诚挚的歉意。”
A.正确
B.错误
[判断题]( )因设备故障原因影响造成晚点,合适的广播词为“旅客们:我是XX站站长,因XX原因,列车现在大约晚点XX小时XX分。向您表示诚挚的歉意。”
A.正确
B.错误
[单选题]
对影响行车的灾害监测系统设备故障应尽快查明原因,对故障情况.故障原因以及处理过程 按规定进行( )。
A.登记
B.分析
C.总结
D.监督
[单选题]对影响行车的灾害监测系统设备故障应尽快查明原因,对故障情况、故障原因以及处理过程按规定进行()。
A.登记
B.分析
C.总结
D.监督
[判断题]《旅客列车服务用语规范》中对旅客称呼有：旅客们、各位旅客、旅客朋友、先生（小姐）、小朋友、同志。
A.正确
B.错误
[判断题]设备故障率＝（设备故障影响时间+设备故障影响清洗时间）/（实际生产时间+设备故障影响时间+设备故障影响清洗时间）*100%
A.正确
B.错误
[多选题]对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为（ ）等。
A.先生
B.女士
C.小朋友
D.同志
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、( )、小朋友、同志”等。
A.您好
B.小姐
C.女士
D.太太
[多选题]对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、（ ）”等。
A.小姐
B.女士
C.小朋友
D.同志
[单选题] 《动车组列车服务质量规范》规定:对旅客、货主称呼恰当,统称为“旅客们”、“各位旅客”、“( )”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A.旅客朋友
B.旅客同志们
C.各位朋友
D.同志们
[简答题]2088纸币机故障故障原因是什么？如何进行故障处理？
[多选题] 动车组发生故障后,无法判明故障原因或虽已判明故障原因,但短时间内难以处置修复时,区间停车超过( )分钟、站内停车超过( )分钟时,随车机械师应及时通知司机请求救援(车载电务设备故障时,由司机及时请求救援)。
A.20
B.30
C.40
D.35
[判断题]“四小四大”指的是：小故障大影响、小故障大舆情、小故障大瘫痪、小故障大处理。
A.正确
B.错误
[多选题]下列因天津轨道交通故障原因导致影响正常运营的票务处理中，表述正确的有（ ）。
A.A.对使用单程票的乘客，乘客可在7天内在车站办理全额退票。
B.B.对使用储值票的乘客，乘客可在7天内在车站办理免费更新或人工退款。
C.C.对持福利票的乘客，不涉及退款，福利票直接进行回收。
D.D.对持乘次票卡的乘客，乘客可在7天内在车站免费申领所持票种使用范围内最高票价的单程票一枚。
[多选题]下列因天津轨道交通故障原因导致影响正常运营的票务处理中，表述不正确的有（ ）。
A.A..对使用单程票的乘客，乘客可在3天内在车站办理全额退票。
B.B.对使用智能支付方式的乘客，乘客可在3天内在车站办理全额退票或免费更新。
C.C.因天津轨道交通原因导致的超时.超程情况，乘客无需补交相应费用。
D.D.对持福利票的乘客，不涉及退款，福利票直接进行回收。
[判断题]电梯故障时，维护人员应找出故障原因并消除故障。
A.正确
B.错误
[判断题] 故障巡检：运行单位为查明线路故障点，故障原因及故障情况等所组织的线路巡检作业。
A.正确
B.错误
