更多"[多选题]通过下列哪种方式可以判定客户为窃电或违约用电客户:( )(出"的相关试题:
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,特殊场景投诉意愿判定: 结合客户通话过程前后文意思,以通话中是否明确表达不满严重影响客户体验、或是否有诉求升级倾向判定。重复诉求,还应结合客户前期来电情况判定。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题]根据国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类细则,“投诉-施工现场恢复”的判定要点包括( )。(出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,投诉业务分类)
A.确认客户有投诉意愿
B.确认为供电公司电网建设工程
C.确认施工结束
D.确认直接损害客户利益
E.确认未告知赔偿方案
[单选题] 在国网 2020 年中会上半年工作回顾中指出：国家电网有限 公司通过( )等多种方式，推动战略进基层、进站所、进一线， 促进了公司上下思想统一、行动同步。
A.主题党日
B.专题培训
C.研讨交流
D.以上答案均包含
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,客户通过其他方式向国网客服中心进行投诉的,国网客服中心应及时派发工单,相关要求参照 95598 客户投诉受理要求办理。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题] 在国网2020年中会上半年工作回顾中指出：国家电网有限公司通过( )等多种方式，推动战略进基层、进站所、进一线，促进了公司上下思想统一、行动同步。
A.主题党日
B.专题培训
C.研讨交流
D.以上答案均包含
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司95598 特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单,以下属于窃电/违约用电特殊客户确认方法的是( )(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10, 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.通过业务支持系统中,用户信息查询-用电检查信息查询-违约用电窃电信息查询
B.通过特殊客户标签确认
C.报修回单显示客户为窃电/违约用电户
D.通话中客户承认自己窃电或者违约用电,或表示收到了窃电或者违约用电通知书
[多选题]按照《国家电网有限公司关于印发能源互联网规划工作方案的通知》文件要求，国家电网有限公司能源互联网规划进度安排包括：(____)。
A.示范区规划编制
B.公司规划编制
C.省级规划编制
D.市（区）级规划编制
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号文中第四十六条：计划检修停电应提前7天，临时检修停电应提前（），其他停电应及时完成停送电信息报送工作。
A.1天
B.3天
C.72小时
D.24小时
[多选题]根据国家电网企管〔2019〕907号 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户投诉包括()
A.服务投诉
B.营业投诉
C.停送电投诉
D.供电质量投诉
E.电网建设投诉
[多选题]根据国家电网企管〔2019〕907号 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对客户因()等原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志
A.窃电
B.违约用电
C.欠费
D.其他违约用电
[判断题]同一故障点引起的客户报修可以故障办结。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2 , 国家电网有限公司95598 故障报修业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题]（ ），国家电网有限公司发布了中央企业首个海外社会责任指南——《国家电网有限公司海外社会责任指南》，对海外运营机构及项目提出履行社会责任行为规范准则，是公司社会责任管理的又一纲领性文件，标志着中国企业致力于成为优秀的全球企业公民， 以社会责任管理的思维推进海外履责，迈入“全球履责”时代。
A. 2006 年 3 月 10 日
B. 2006 年 12 月 28 日
C. 2018 年 12 月 12 日
D. 2018 年 12 月 25 日
[多选题] 按照《国家电网有限公司关于印发能源互联网规划工作方案的通知》文件要求,国家电网有限公司能源互联网规划进度安排包括:(____)。
A.示范区规划编制
B.公司规划编制
C.省级规划编制
D.市(区)级规划编制"
[简答题]依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》，95598 客户服务流程各环节工作人员应按照规定的流程和有关规章制度处理工单。其中，工单合并要求有哪些？出处：《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》第三章，95598 业务管理内容及要求）
[多选题]根据国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类细则,以下哪个是“意见-电网建设青苗赔偿”的判定要点( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.客户无投诉意愿
B.确认为供电公司电网建设工程
C.确认供电公司处理合规但客户对赔偿方案不认可
D.确认供电公司未兑现赔偿承诺
[简答题]依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》， 特殊客户分为哪些类型？出处：《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 9，国家电网有限公司 95598 特殊客户管理规范）
[多选题] 国家电网有限公司成功收购阿曼国家电网公司 49%股权。以下关于该项目描述正确的是（ ）。
A. 国家电网有限公司首次在中东地区成功投资运营电网企业
B. 国家电网有限公司首次在境外成功投资运营电网企业
C. 中国企业对外的最大单笔投资
D. 中国企业对阿曼的最大单笔投资
