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[多选题] 乘客投诉按投诉渠道可分为( )
A.现场投诉
B.服务热线投诉
C.上级转办投诉
D.媒体网络投诉
[判断题]媒体网络投诉指在地铁运营服务过程中，乘客通过昆明市市长信箱、12345市长热线等上级监管机构进行的投诉。
改正：媒体网络投诉改为上级转办投诉
A.正确
B.错误
[判断题]外部评审可分为同行评审、上级评审和社区评议。
A.正确
B.错误
[多选题] 乘客事务按事务性质可分为( )
A.投诉
B.建议
C.求助
D.咨询
E.表扬
[多选题] 乘客投诉按投诉性质可分为( )
A.有效投诉
B.无效投诉
C.有责投诉
D.无责投诉
[判断题]乘客事务依据乘客是否进行了投诉可分为有责性事务和无责性事务。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]外部评审可分为同行评审、上级评审、社区评议和基层评审4类。
A.正确
B.错误
[单项选择]根据营销渠道的类型多少来划分，公司信贷营销渠道策略可分为( )。
A. 直接营销渠道策略和间接营销渠道策略
B. 单渠道策略和多渠道策略
C. 结合产品生命周期的营销渠道策略
D. 组合营销渠道策略
[多选题]多选题：乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话,提出（ ）等事宜的诉求方式。
A.咨询
B.投诉
C.表扬
D.建议
[单选题]单选题：乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时,按照（ ）的原则为乘客服务。
A.先非付费区后付费区
B.先付费区后非付费区
C.先充值后售票
D.先售票后充值
[填空题]乘客事务按事务性质可分为：投诉、 、求助、 、表扬。
[不定项选择]从发行渠道看，封闭式基金可分为（）。
A. 公募发行和私募发行
B. 网上发行和网下发行
C. 比例配售与敞开发售
D. 自办发行和承销
[单选题] 昆明地铁服务热线全天24小时为市民服务,乘客投诉( )个工作日必有回复。
A. 15
B. 10
C. 7
D. 3
[单选题]《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、( )、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
A.网上营业厅
B.自助服务
C.市政代办
D.社区服务
[多选题]远程服务渠道指供电企业通过( )等通信信息手段间接联系用电客户,并办理客户用电业务的服务渠道(包含95598供电服务热线、客户服务网站等)。
A.电话
B.网络
C. 电视
D.海报
[单项选择]按照有无保险中介参与销售分类，保险销售渠道可分为（）
A. 直接销售渠道和间接销售渠道
B. 综合保险销售渠道和单一的销售渠道
C. 固定销售渠道和变动销售渠道
D. 公司销售渠道和个人销售渠道
