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[单选题]被客人呼唤入房间的服务人员，客人让坐时，应表谢意，（ ）。对客人的吩咐要留心听清，办完事立刻离开，离开房间时要面对客人轻轻将门关上。
A. 但不宜坐下
B. 坐在沙发上
C. 坐在床边
D. 坐在写字椅上
[单选题]由于客房设施尤其是房间卫牛达不到清洁标准,客人提出调换房间,导游应( )。
A.耐心解释,向游客致歉
B.予以满足,并退还部分费用
C.予以满足,但费用自理
D.请海游人负立即打扫、消毒,如游客仍不满意,坚持换房,应与酒店有关的部门联系予以满足
[判断题]退房客人留在房间的穿过的没有破损的衬衫可不作为遗留物品处理。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉,然后离开房间。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]分享同一个走廊和墙壁的房间，入住登记时相伴而来的数名客人可能需要此类房间，方便其住店期间彼此的联系，此类房间通常称为连通房。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符,核实房费内是否含早餐。( )
A.正确
B.错误
[多选题]可安排在较低楼层靠近服务台的客人包括（ ）。
A. 老年人
B. 伤残人或行动不便者
C. 无行李客人
D. 有不轨嫌疑的客人
E. 新婚夫妇
[单选题]客人正在住用的房间，被称为（ ）。
A. 走客房
B. 未清扫房
C. 请勿打扰房
D. 住客房
[多选题]在排房时，下列客人中应该分楼层安排的是（ ）。
A. 长住客
B. 竞争对手、敌对国家的客人
C. 风俗习惯、宗教信仰及习俗不同的客人
D. 伤残人或行动不便者
E. 同一团体的领队.会务组人员
[单选题]（ ）主要负责全面客房及楼层公共区域的清洁保养和客房对客人的服务工作。
A. 客房部秘书
B. 客房服务中心
C. 客房楼层组
D. 客房部经理
[单选题]对已确认搜索完毕的区域、楼层和房间，应在醒目位置进行统一标识，避免( )
A.重复搜救
B.浪费时间
C.出现遗漏
D.出现失误
[单选题]对客人刚退掉的房间进行清扫，称为走客房清扫，要求（ ）。
A. 特别清扫
B. 彻底清扫
C. 计划清扫
D. 一般清扫
[单选题]对已确认搜索完毕的区域、楼层和房间，应在醒目位置进行统一标识，避免重复搜救。( )
A.正确
B.错误
[判断题]楼层服务员向客人介绍房内设备，以不超过2分钟为宜，语言精练准确，避免用手势，尽量减少走动。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]【大跨度大空间建筑火灾扑救】对已确认搜索完毕的区域、楼层和房间，应在醒目位置进行统一标识，避免（）
A.重复搜救
B.浪费时间
C.出现遗漏
D.出现失误
[单选题]在房间里就座时应当让领导(客人)( ),这是基本礼貌。
A.先坐先起
B.先坐后起
C.同时行动
D.后坐后起
[判断题]无烟楼层是现代人对新鲜空气的渴求，对环境保护的追求，是为客人提供具有健康内涵的客房产品。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]若有生病客人要求代买药品，服务员应立即采购并送至房间。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]在高层建筑火灾扑救搜救人员过程中，对已确认搜索完毕的房间和楼层，应在( )位置进行统一标识，避免重复搜救。
A.醒目
B.墙上
C.门上
D.走道
