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[多选题]咨询服务规范要求有哪些( )。
A.开设并公告用电业务查询电话，提供查询服务，回答客户的电费帐务查询、用电申请办理情况查询、电力法规查询等
B.对社会公布的服务电话，应在铃响4声内摘机通话
C.接到客户书面查询电费帐目后，应在7个工作日内用书面回复客户
D.提倡建立自动查询系统
[多选题] 健康教育服务规范要求下列哪些单位应提供健康教育印刷资料？（ ）
A. 乡镇卫生院
B. 社区卫生服务站
C. 社区卫生服务中心
D. 街道办事处
[简答题]《供电服务规范》中故障抢修服务规范有哪些？
[多选题]以下哪些描述符合服务规范常用语的要求
A.“我们公司就是这么规定的”
B.“好的，我们马上就去做”
C.“为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作”
D.“您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务”
[简答题]车站服务质量规范中对文明服务有哪些要求？
[多选题] 健康教育服务规范要求在基层医疗单位的哪些位置放置健康教育印刷资料？（ ）
A. 候诊区
B. 收费处
C. 咨询台
D. 诊室
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准规范》要求客运车站备有哪些应急物品并定点存放？（应知应会-《规范》）
[简答题]纳税人办理增值税一般纳税人资格登记需要提交哪些资料?税务人员办理的规范要求是什么?
[多选题] 根据浙江省规范要求，对2型糖尿病强化管理的患者进行随访时，应包括哪些内容？（ ）
A. 提出并发症预警与评价
B. 开展行为干预和自我管理技能指导
C. 开展健康教育
D. 督促规范用药
[多选题]车站服务质量规范规定，对男性头发、胡须的要求有哪些？（ ）
A.两侧鬓角不得超过耳垂底部
B.后部不长于衬衣领
C.不遮盖眉毛、耳朵
D.不烫发，不留胡须
[多选题]车站服务规范规定，对女性头发有哪些具体要求？（ ）
A.发不过肩
B.刘海长不遮眉
C.短发不短于7CM
D.颜色不超过两种
[多选题]新闻语言的规范有哪些?( )
A.新闻语言要简洁、清晰、准确
B.要避免使用不熟悉的术语或专业词汇
C.新闻报道语言应该尽可能使用叙述性语言
D.把数字转换成普通人易于理解的语言
