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[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站()服务质量要求。
A.售票、行包
B. 运输旅客和行李、包裹
C. 售票、候车、行包、上水
D. 售票、候车、行包
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或( )特性的总和。
A.优先需要能力
B.附属需要能力
C.间接需要能力
D.隐含需要能力
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为()三个等级。
A.一等站、二等站、三等站
B. 特等站、大站、中等站
C. 特等站、大站、小站
D. 小站、中等站、大站
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质量标准分为( )3个等级。
A.一等站、二等站、三等站
B.特等站、大站、小站
C.特等站、大站、中等站
D.小站、中等站、大站
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输应坚持( )的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.争取旅客、求得生存
C.全面服务、旅客至上
D.尊重旅客、满足需求
[单选题](99757)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质量标准划分为( )等级。(1.0分)
A.小站、大站两个
B.小站、中等站、大站三个
C.小站、中等站、大站、特等站四个
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D.一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输要坚持“安全第一,( )”的原则
A.效益优先
B.预防为主
C.应急为主
D.质量优先
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定的站容卫生标准不包括（ ）。
A.各服务处所、站台的垃圾桶保持清洁
B.站台、地道、天桥无积水、积冰、积雪
C.公共卫生设施功能良好
D.备品定位，清扫工具存放在不显眼处
[单选题](100127)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,中等以上车站应根据( ),适时调整运能,编制日班
计划,适应旅客需求。(1.0分)
A.季节变化
B.计划数
C.旅客要求
D.客流变化
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：给水站的水质符合（ ）卫生质量标准。
A.地方
B.国家
C.铁路
D.地区
[单选题](100140)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站对旅客携带品要进行( )。(1.0分)
A.携带品鉴别
B.包装检查
C.安全检查
D.“三品”检测
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站要做好禁止携带危险品的（ ）工作。
A.宣传、处罚
B.宣传、查堵、处理
C.宣传、查堵、处罚
D.查堵、处罚
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站各服务处所应设旅客留言簿，并公布()受理投诉电话、通信地址、邮政编码。
A.铁道部
B. 铁路局
C. 上级主管部门
D. 本单位
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“（ ）”的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.全心全意为人民服务
C.全面服务，重点照顾
D.全心全意为旅客服务
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：车站有（ ）标志，站房建筑及外墙装修无脱落。
A.路徽
B.站名
C.铁路
D.火车头
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站候车室内温度夏季超过()时应使用电扇。
A.20℃
B. 22℃
C. 28℃
D. 30℃
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站售货车应在（ ），定位管理，不影响旅客乘降，供应秩序良好。
A.距离列车2米处
B.安全线以内
C.安全线以外
D.车门口
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本
单位受理投诉电话、通信地址、()。
A.联系电话
B. 联系方式
C. 邮政编码
D. 负责人姓名
