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[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为()三个等级。
A.一等站、二等站、三等站
B. 特等站、大站、中等站
C. 特等站、大站、小站
D. 小站、中等站、大站
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质量标准分为( )3个等级。
A.一等站、二等站、三等站
B.特等站、大站、小站
C.特等站、大站、中等站
D.小站、中等站、大站
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站()服务质量要求。
A.售票、行包
B. 运输旅客和行李、包裹
C. 售票、候车、行包、上水
D. 售票、候车、行包
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或( )特性的总和。
A.优先需要能力
B.附属需要能力
C.间接需要能力
D.隐含需要能力
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》分为车站和列车两部分。()
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输应坚持( )的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.争取旅客、求得生存
C.全面服务、旅客至上
D.尊重旅客、满足需求
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输要坚持“安全第一,( )”的原则
A.效益优先
B.预防为主
C.应急为主
D.质量优先
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站各服务处所应设旅客留言簿，并公布()受理投诉电话、通信地址、邮政编码。
A.铁道部
B. 铁路局
C. 上级主管部门
D. 本单位
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站的卫生管理有制度，专人负责，()。
A.定期检查
B. 定期评比
C. 定期消毒
D. 定期考核
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站候车室内温度夏季超过()时应使用电扇。
A.20℃
B. 22℃
C. 28℃
D. 30℃
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话，通讯地址，()
A.联系电话
B.联系方式
C.邮政编码
D.负责人姓名
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本
单位受理投诉电话、通信地址、()。
A.联系电话
B. 联系方式
C. 邮政编码
D. 负责人姓名
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，三等以上车站售货车应在（），定位管理，不影响旅客乘降，供应秩序良好。
A.安全线以外
B.安全线以内
C.距离列车2m处
D.距离列车2m处
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定的旅客运输质量目标是:安全正点,<___>,设备良好,车容整洁,饮食卫生,文明服务。( )
A.舒适准确
B.方便快捷
C.高速高效
D.优质优效
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,按照旅客列车运行图规定的运行时刻,组织旅客列车正点运行,无( )。
A.责任列车晚点
B.旅客意外伤害事故
C.调度责任晚点
D.工作不协调
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、<___>。( )
A.联系电话
B.联系方式
C.邮政编码
D.负责人姓名
