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[单选题]某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意， 越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（ ）。[2006年真题]
A.当然质量
B.元质量
C.魅力质量
D.期望质量
[单选题]“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这 种质量特性在Krmo(狩野)模型中称为（ ）。
A.魅力质量
B.—元质量
C.理所当然质量
D.关键质量
[单选题]“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意；能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Kano（狩野）模沏中称为（ ）。
A.魅力质量
B.一元质量
C.理所当然质量
D.关键质量
[单选题]根据Kano (狩野）模型，当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意；当其充 足时，顾客也不会非常满意的是（ ）。
A.魅力质量
B.—元质量
C.理所当然质量
D.线性质量
[单选题]根据Kano(狩野)模型，（ ）的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意; 当其充足时，顾客也不会非常满意。[2011年真题]
A.魅力质量
B.—元质量
C.理所当然质量
D.线性质量
[单选题]习惯于吃猪肉的顾客会对膻味较大的牛、羊肉食物不满意，这体现了客户满意的（ ） 特性。
A.主观性
B.层次性
C.相对性
D.阶段性
[多选题]铁路施工测量质量特性分为一级质量特性和二级质量特性，下列施工测量二级质量特性中属于一级质量特性观测的有()。
A.标桩的埋设质量
B.仪器检验的正确性
C.手簿记录的完备性
D.验算的正确性
E.平差计算的正确性
[单选题]将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性的依据是（ ）。
A.产品设计者的嗜好
B.国家质量监督局的相关规定
C.生产过程中各工序工艺的难度
D.产品质量特性对顾客满意的影响程度
[多选题]渺路施工测量质量特性分为一级质量特性和二级质量特性，下列施工测量二级质量特性中属于一级质量特性观测的有（ ）。
A.标桩的埋设质量
B.仪器检验的正确性
C.手簿记录的完备性
D.验算的正确性
E.平差计算的正确性
[单选题]在顾客要求中，（ ）的顾客要求，可称为关键质量特性。
A.基本
B.关键
C.特殊
D.—般
[单选题]将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性，是依据()来划分的。
A.生产过程中各工序工艺的难度
B.产品质量特性对顾客满意的影响程度
C.产品设计者的喜好
D.国家质量监督部门的相关规定
[单选题]通常将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性，其划分标准是()。
A.生产过程中各工序工艺的难度
B.国家质量监督机构相关规定
C.流程材料的特性
D.产品质量特性对顾客满意的影响程度
[单选题]施工质量管理成本中，用于相关方，特别是顾客的不满意而导致的损失费用，是施工质量管理的( )成本。
A.鉴定
B.内部故障
C.外部故障
D.不合格
[多选题]在产品质量特性中，（ ）是顾客能直观地做出判断的。
A.及时性
B.适应性
C.专门性
D.性能特性
E.可靠性
