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[多选题]客运服务质量事件等级分为：客运服务质量一般不良反映、客运服务质量严重不良反映、（）。
A.客运服务质量一般事件
B.客运服务质量严重事件
C.客运服务质量重大事件
D.客运服务质量特别重大事件
[判断题]客运服务质量一般不良反映，由各单位组织认定。
A.正确
B.错误
[单选题]客运服务质量严重不良反映，由各（）认定。
A.路局客运服务质量管理领导小组办公室组织
B.总公司
C.站段
D.单位组织
[判断题]凡未构成客运服务质量严重不良反映的可认定为一般不良反映
A.正确
B.错误
[单选题]构成客运服务质量一般事件的，视具体情节给予直接责任者（），可同时给予相应的组织处理、经济考核。
A.记大过至开除处分
B.记过至留用察看处分
C.警告至撤职处分
D.组织处理
[单选题]一般路风事件由（）认定
A.铁路局
B.站段
C.铁路总公司
D.路风监察人员
[单选题]《太原客运段客运服务质量监督检查管理办法》规定：构成服务质量一般A类问题，给予直接责任者（）处分。
A.撤职
B.严重警告
C.离岗培训
D.企业纪律警告
[多选题]对客运服务质量事件责任人员的考核办法包括（）。
A.组织处理
B.经济考核
C.纪律处分
D.通报批评
[判断题]一般路风事件、路风不良反映由铁路局认定。
A.正确
B.错误
[多选题]对客运服务质量事件的处罚坚持（）的原则，以事实为依据，准确定性，依规处理。
A.客观公正
B.实事求是
C.惩前毖后
D.治病救人
[单选题]构成客运服务质量重大事件的，视具体情节给予直接责任者()，可同时给予相应的组织处理、经济考核。
A.记大过至开除处分
B.记过至留用察看处分
C.警告至撤职处分
D.组织处理
[单选题]构成客运服务质量严重事件的，视具体情节给予直接责任者()，可同时给予相应的组织处理、经济考核.
A.记大过至开除处分
B.记过至留用察看处分
C.警告至撤职处分
D.组织处理
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁小型车站服务质量规范规定:客运值班员从事客运服务工作满（ ）年。
A.半
B.1
C.2
D.3
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:客运值班员从事客运服务工作满（ ）年。
A.1
B.2
C.3
D.5
