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[单选题]如遇客户无法正常接通、接听,应尝试再次联系客户,直至联系到客户为止,如确实无法联系的,应采用短信等方式告知客户回复结果。尝试再次联系用户间隔时间建议在( )小时以上。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]各处理单位应在规定的投诉处理时限内根据客户提供的有效联系方式回复客户,如遇客户无法正常接通、接听,尝试再次联系用户间隔时间建议在2小时以上。
A.正确
B.错误
[判断题] 各处理单位应在规定的投诉处理时限内根据客户提供的有效联系方式回复客户,如遇客户无法正常接通、接听,尝试再次联系用户间隔时间建议在2小时以上。( )
A.正确
B.错误
[单选题]如遇故障无法直接处理,应做好客户解释工作,并请客户(),表示会强尽快联系有关部门,协调抢修人员前来解决。
A.谅解
B.付费
C.保持沉默
D.投诉
[判断题]如遇营业厅系统瘫痪,客户的特殊需求，不能进行预受理，营业人员应记录客户联系方式，待系统正常后及时与客户联系。
A.正确
B.错误
[单选题]单位资金大额汇划业务，原则上应在电话核实无误后，再进行业务处理。如遇当时无法与客户取得联系或被核查客户要求我行人员与单位其他人员进行核实等特殊情况，核实人员应在传票背面或系统批注中记录完整连续的核实情况信息，以备后查。截止（）营业终了，仍无法联系客户的，无须后续再次电话通知客户。
A.、下一日
B.、下一工作日
C.、当日
[判断题]应急柴油机如遇异常情况,无法正常停机,可直接关断柴油机进油阀达到关机的目的。( )
A.正确
B.错误
[多选题]如客户说话太快,可以示意客户说:(),如确实没有听清楚,可以对客户说:()
A.请稍后,我们研究一下
B.听不清楚、听不到
C.对不起,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的。
D.对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》列车运行中车门无法正常关闭时，如遇车门口有人员难以疏散、扒车、坠落等严重危及人身、行车安全时，列车上首先到达车门现场的（ ）应迅速果断使用紧急制动阀停车。
A.列车员
B.工作人员
C.车辆乘务员
D.客运乘务员
[简答题] 如遇紧急事件,因事件紧迫无法按公益短信及突发应急短信正常流程逐级执行的情况下应该怎么办?
[多选题]固话、宽带业务入网装移机预约后如遇()等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。
A.A-天气
B.B-交通
C.C-私人事务
D.D-费用
[单选题]由于起飞前没有输入飞行计划，起飞后NAV方式无法接通，起飞后离地30英尺后接通的方式是
A.HDG
B.TRK
C.RWY
D.RWY TRK
