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[单选题]（类别：号段管理难度：中等）智能外呼产品的首要切入点是什么？（）
A.大数据
B.线路资源
C.号码
D.银行存量运营
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系管理中，寻找发现客户的问题困难。这属于什么特征？（）
A.挖掘需求
B.商机共享
C.创造价值
D.人脉价值
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）可以带动管理职能范围内的客户发展，这属于客户细分中的哪种类型客户？（）
A.社会带动型客户
B.自身带动型客户
C.资源带动型客户
D.自身延展性客户
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）“谈一谈您对这个项目的想法”这属于封闭式提问。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系管理中，在客户高兴时，分享他的喜悦。这属于什么特征？（）
A.投其所好
B.雪中送炭
C.锦上添花
D.换位思考
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）“解决这个问题对你很重要吗？”这属于需求确认性询问。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）营销人员应该养成及时更新客户档案的良好习惯。这属于客户关系维系的什么特点？（）
A.动态管理
B.主动服务
C.预警监控
D.打入内部
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）“你为什么觉的这个对策如此重要？”这属于什么方式的询问？（）
A.状况性询问
B.问题性询问
C.暗示性询问
D.需求确认性询问
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）项目管理中，全职人员在项目团队中人员的比例占55％，这属于（）组织形式（）
A.项目式
B.职能式
C.强矩阵式
D.平衡矩阵式
E.弱矩阵式
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）亲临调查现场收集事物情景动态信息。这属于信息收集方法中的哪个方法？（）
A.实验法
B.问卷法
C.文献法
D.观察法
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）“请问您明天下午有时间吗？”这属于开放式提问。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据拜访客户的相关内容，记原话和说话方式，这属于什么类型的记录？（）
A.内容型
B.分析型
C.观察型
D.方法型
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据拜访客户的相关内容，分析拜访者个人因素对拜访的影响。这属于什么类型的记录？（）
A.内容型
B.分析型
C.观察型
D.方法型
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）通过关怀帮助客户的家人，感动我们的客户，深化客户的关系。这属于扩展客户关系中的什么特点？（）
A.雪中送炭
B.锦上添花
C.借花献佛
D.曲线救国
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）“你一年花费在广告推广的费用是多少？”这属于SPIN提问销售法中的什么询问方法？（）
A.状况性询问
B.问题性询问
C.暗示性询问
D.需求确认性询问
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）主谈人很自信，态度傲慢。这属于什么风格的谈判作风？（）
A.强硬型
B.不合作型
C.阴谋型
D.合作型
